隨著煤炭工業的發展，采煤機的功能越來越多，其自身的結構、組成愈加復雜，因而發生故障的原因也隨之復雜。與此同時，采煤機制造商的產品分布在全國各地的煤礦，當采煤機出現故障時，制造商需要投入很大的人力和物力進行維護工作。
然而，市場的競爭是十分激烈的，這要求制造商不但提供高質量的產品，同時，也要求提供優質的服務，只有這樣才可以在市場上得以生存和發展。
因此，在全國范圍內，建立一套完整的采煤機遠程服務系統，對于制造商來說，有著重要的意義，其意義表現在：
（1） 實時監控采煤機的工況參數，及時進行修正，避免造成更大的損失
（2） 降低維護成本，通過遠程監控，就可以實現對設備的維護工作
（3） 通過網絡向用戶提供優質快速的服務，提高客戶滿意度，增強企業競爭力
亞控科技的遠程監控/診斷服務系統，基于先進的internet技術，提供了功能強大的可視化管理與數據分析等功能。無論設備供應方維護人員身處何地，都可通過可視化管理工具進行現場監控與故障診斷，實現對多個遠程生產設備的集中監測、分析和診斷。本應用方案為優化運行生產設備與高效管理企業起到了舉足輕重的作用。
