公司始終本著“顧客至上，誠信為本”的服務宗旨，以“上柴服務，價值再現”為目標，全天候、全方位、全心全意為顧客服務。公司建立24小時綜合服務熱線，隨時準備為顧客提供服務。接到顧客報修，1小時內完成派工工作，并隨時將派工情況反饋給顧客；第一時間到位服務，市內4小時，100公里內6小時，100公里外12小時保證到位；到達現場，第一時間修復，一般故障24小時內修復，其它故障72小時內修復。對于工程機械用柴油機5臺以上和車用柴油機10臺以上的集團性顧客進行上門技術培訓；對使用上柴產品數量達到50臺以上的主機廠的裝配、試車、檢驗以及相關人員進行上門技術培訓。保證每一位顧客都能放心地使用上柴的產品。
