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忽視了日常的服務(wù)管理中的存包問(wèn)題
高校圖書(shū)館作為教學(xué)和科研服務(wù)的機(jī)構(gòu)部分讀者可能每天光顧,除了閱覽和借還書(shū)外,他們使用的還有圖書(shū)館舒適、方便、安靜的學(xué)習(xí)環(huán)境,還希望在圖書(shū)館寄存自己的物品而避免背著書(shū)籍往返的辛苦,在自習(xí)室設(shè)置存包柜是廣大讀者的呼聲,是很有必要和迫切需要解決的事情。在提倡讀者至上。服務(wù)第一的服務(wù)理念下,提供讀者滿意的服務(wù)一直是圖書(shū)館不懈努力的方向。然而在我們圖書(shū)館人的潛意識(shí)中,往往把“讀者滿意服務(wù)”局限在核心能力或核心資源上的服務(wù)上,而忽視了日常的服務(wù)管理,存包問(wèn)題就是其中之一。
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