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 網上商城：http://www.sjg99.com/好店長、好員工、好業績、誰與爭鋒；
好方式、好行為、好激勵、贏戰業績。
我們同樣熱愛工作，不喜歡“被”工作，
我們或許需要去思考、去溝通、去激勵。
他們或許是8090后，他們朝氣蓬發；
他們或許不解其意，我們需要善解人意。
“賦予下屬動力，調動下屬的工作熱情，使每個員工的自我能量完全釋放到工作之中。所以，85、90后的小宇宙，等待著管理者去激發。”

營業廳的生存和發展和店長的管理方式是密切相關的，店長身為組織、領導、計劃、協調和控制的人員，無時無刻關心著門店的發展。營業廳發展至今，其實大家都明白一個道理，就是在做終端，終端銷售業績不好，其余的提升都是空談。在零售行業，很多的零售管理者，一味在抓人力，業績不好就大聲的訓示員工，結果適得其反，業績不但沒有做起來，下面的店員也人心動搖，個個喊著要辭職，結果到頭來交心力萃的是自己。

“我們店長偏心，是我的運氣不佳；
整天就是業績業績，就不能說點別的；
店長也不信任我，我這么拼命工作有什么意義？
店長讓怎樣就怎樣，工作很沒意思，積極不起來；
不喜歡在店里一起共事的同事，看見店長就郁悶…”
以上是一些營業廳店員的抱怨。

為什么店員會抱怨工作？作為營業廳店長來說，首要任務就是激勵下屬，排除障礙，使下屬重新恢復與生俱來的工作熱情。每個人各不相同，障礙性因素也因人而異，且同一個人在不同時期也有所不同，所以店長首先必須要準確掌握每一位店員的情況，并采取必要的措施。

管理的根本是給員工創造自由的氛圍，讓他們呈現出智慧。激勵就是起著這樣的作用，讓員工如魚得水，發現智慧。

1）敢于正視并改正自己的缺點
激勵的首要前提是充分取得員工信任。員工工作熱情出了問題，首先要自查：他們是否信任自己？還是自身的毛病挫傷了下屬的積極性？店長常常依據自己的有限經驗確定自己的信念，把例外性當普遍性，所以當發生沖突的時候，自然慣性思維，如法炮制，卻不知自己已經成為85、90后下屬眼里的“老怪物”。
例如：店內出了問題，店長王東當面求證，說著說著就滔滔不絕起來：“你做事太不認真，今后一定要細致周到；你這個毛病不是從今天開始的，三個月前就犯過同樣錯誤；去年春天的那件事也是如此…”記憶噴涌而出，舊事重提，一字不落的像唐僧般說教，那么員工當然是敢怒不敢言，口服心不服。

2）看到員工的優點
店長的激勵工作包括兩點：對個人的激勵和對小組團隊的激勵。對個人的激勵，店長尤其要注意的是要首先養成看人先看其優點的習慣。
情緒的傳導很微妙，任何人都有優點，一旦發現了員工的優點，就要開口表揚。這對于店員來說很重要，有可能因為店長的一句贊揚讓店員積極工作，相對來說顧客也就能得到良好的服務。所有的人際關系，在剛開始合作時的狀態都很重要，這也是緩解零售業門店員工高流失率的不二法寶。

3）指導員工擁有快樂的心態
工作各種各樣，有人歡喜有人愁。但需要認識到，工作有趣還是無趣，取決于每個人自己的看法。從這個意義上講，工作有趣與否是由員工的主觀意識決定的。其實只有當員工擁有快樂的心態，才能在工作當中更好地與顧客溝通交流，這對于門店的成交率也是有一點的關系?？鞓返墓ぷ?，首先是自主性，成為工作的主人。我們不僅要轉變態度，并且不要等指令行事，要主動提出并積極推動工作。

4）消除店員對工作安排的不滿
工作難度低，員工會覺得大材小用，心生抱怨，喪失積極性；有一定難度的工作，反而會刺激員工積極去做。如果店員能力和工作所需要能力相差太大，極大超出預期，店員自然無法承受，甚至會心灰意冷。工作分配介于員工能力和工作需要能力之間，差距必須適當，從這個角度看，好的門店管理者都是“老中醫”，望聞問切，辨癥施治，拿捏火候。

5）為員工的開單高興
員工的工作積極性來源于把工作當成快樂。工作的樂趣在于遇到有難度的問題，通過自己及整合多方資源，解決之后體驗到成功的喜悅。對于管理者來講，除了過程中的支持和引導外，正確而重要的做法是，要為下屬的成功而高興，肯定他所做出的努力。這也能加深彼此之間的信任與默契。

6）支持小團隊活動
其實說到這里，也是相對于一些面積比較大，人員比較多的營業廳， “小團隊”的概念是指把店員分為幾個小組，確定小組目標，小組成員共同分析原因，研究對策，主動采取措施完成目標，總計結果，向新目標進軍。

但是一線門店店員雖然需要個人努力，但更多是團隊補強，聯合作業的結果。小團隊活動可以讓團隊每個成員快樂工作，提高團隊合作意識，從工作中獲得更大的喜悅。作為管理者，在小團隊活動中的主要作用是，創造環境，幫助小組活動取得成功，使之成為充滿活力的一線團隊。

總而言之，在整個門店團隊運營中，還有很多細節和問題讓你計劃趕不上變化。其實大多數店員原本都是有工作熱情或積極性的，只是受制于某種條件的障礙而無法發揮。想想什么原因導致員工不能正常發揮工作積極性呢？其實不管是什么原因最重要的是做好員工的激勵工作。不過，一個人性化的店長終究會令一個團隊更有生機。所以店長不僅需要創造出人人都認為自己的工作無比快樂的狀態。只有員工把工作當成快樂，才會讓員工積極去工作。