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電話銷售和網(wǎng)絡(luò)銷售培訓(xùn)
課程說明
咨詢熱線: 15618824377 電話：021-60907382 QQ：1253379395 聯(lián)系人：楊老師
電話銷售作為一種有效的銷售模式正在被企業(yè)所認(rèn)可，但大部分企業(yè)在實施電話銷售的過程中，由于對這種銷售模式缺乏深刻的研究，導(dǎo)致效果并不理想。造成這種情況的主要原因有兩個方面：一是企業(yè)沒有將電話銷售真正作為一種銷售渠道來對待，另一個原因是電話銷售人員缺乏銷售和溝通技能。本課程將幫助企業(yè)全面了解電話銷售這種有效的、可以帶來更多利潤的銷售模式，以及如何結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)行同步的銷售，兩種模式相結(jié)合能起來更大的作用，同時，也將幫助企業(yè)中的電話銷售人員提高銷售技能和溝通技巧，從而提高整體銷售業(yè)績。
培訓(xùn)對象
公司中電話銷售人員、電話客戶服務(wù)人員、對電話銷售這種低成本、高效率的銷售模式感興趣的管理人員
培訓(xùn)目標(biāo)
*了解電話營銷和銷售對企業(yè)的重要意義
*掌握電話營銷和銷售的關(guān)鍵成功因素
*熟悉以客戶為中心的電話銷售流程
*掌握電話銷售的重要技巧和方法
*掌握通過電話與客戶保持長期關(guān)系的要領(lǐng)
*學(xué)會解決電話銷售中各種問題的技巧簡介
學(xué)員收益
豐富的理論知識、不同階層和不同崗位親身管理體驗、廣泛的咨詢、培訓(xùn)閱歷，使得課程既有實實在在的以一定理念和宏觀分析為背景的內(nèi)容，又有眾多切合企業(yè)實際的、能使得課程氣氛活躍的操作演練，讓受訓(xùn)者掌握運用工具的同時，學(xué)會電話銷售的實戰(zhàn)模式，提高工作效率。
使用教材和上課方式
采用學(xué)院自編內(nèi)部教材、電子教材進(jìn)行上課；以實際案例、差異化分析、活動游戲、互動場景式進(jìn)行上課
培訓(xùn)時間
培訓(xùn)時間：共計：2天課程/ 16課時（45分鐘/課時）
提供服務(wù)
1.培訓(xùn)記錄：每一次培訓(xùn)結(jié)束后，與公司人員記錄培訓(xùn)相關(guān)情況，有無改進(jìn)情況
2.考核模式：每一個培訓(xùn)結(jié)束后，留給學(xué)員相關(guān)的作業(yè)，下一次上課前進(jìn)行檢查。最后統(tǒng)一進(jìn)行考核
3.增值服務(wù)：學(xué)員學(xué)習(xí)結(jié)束后，提供6個月內(nèi)的免費的技術(shù)支持（包括電話、郵件）
課程明細(xì)
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單元 |
學(xué)習(xí)目錄 |
授課內(nèi)容 |
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1 |
電話銷售幫助企業(yè)獲得更多利潤 |
1.電話銷售是一種帶來更多利潤的銷售模式 2.電話銷售的優(yōu)勢與挑戰(zhàn) 3.電話營銷的職能 4.電話銷售的六個關(guān)鍵成功因素 5.典型電話銷售組織結(jié)構(gòu) Inbound Call案例分析及綜合技巧運用 1. Outbound Call案例分析（一） 2. Outbound Call案例分析（二）
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2 |
以客戶為中心的電話銷售大流程 |
1.以客戶為中心的電話銷售流程 2.電話銷售模式 3.站在企業(yè)角度看電話銷售流程 4.漏斗管理系統(tǒng) 5.制定計劃和目標(biāo) |
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3 |
以客戶為中心的電話銷售小流程 |
1.電話前的準(zhǔn)備 2.開場白 3.探尋客戶的需求 4.根據(jù)客戶需求推薦產(chǎn)品 5.電話中的促成 6.電話后的跟進(jìn) |
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4 |
電話銷售中的溝通技巧 |
1.增強聲音的感染力 2.與客戶建立融洽關(guān)系 3.提問的技巧 4.傾聽的技巧 5.表達(dá)同理心和確認(rèn)的技巧 |
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5 |
與電話銷售人員相關(guān)的事宜 |
1.電話銷售人員的關(guān)鍵成功因素 2.電話銷售人員的成長之路 3.電話銷售人員的六個重要助手 4.電話銷售的禮儀 |
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6 |
案例分析及綜合技巧運用 |
呼叫中心的應(yīng)用 呼叫中心的案例分析應(yīng)用 |
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7 |
綜合應(yīng)用 |
歸納與總結(jié)所學(xué)習(xí)的知識，并解決學(xué)員進(jìn)行互動答疑 |
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學(xué)習(xí)費用 |
電話咨詢 |
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