山東海特數控機床有限公司售后服務體系如下：

1、售后服務為終身維護，一年內免費（易損配件與人為損壞的及不可抗力造成的只收成本費）。

2、我公司設有客戶服務受理中心，負責向需方提供全方位的優質服務。

3、客戶服務受理中心設專人負責客戶信息的接收、登記、分析、回復、處理、回訪、匯總建檔及反饋，處理客戶投訴等問題。接受需方技術咨詢，指導需方正確使用和維護機床，追蹤售后服務情況，了解需方的滿意度，及時辦理“三包”內外領發件。

4、負責對外出服務人員的服務質量、服務態度進行監督、考核。

5、建立售后服務全國巡查保養制度，無論是老客戶還是新客戶，無論出保還是沒有出保客戶，根據客戶檔案以及使用的時間，定期派出售后服務人員進行現場檢修與保養（無論客戶是否聯系我們都定期巡查），巡查制度為：每兩個月從總公司內派出專業技術人員按照地理位置依次巡查所有客；巡查內容為：保養與檢修設備以及指導客戶正確的操作設備。
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