賣凈水機就是在賣服務

    凈水機(www.jsq51.com)行業(yè)越來越受到青睞，凈水器廠家和凈水器代囘理商也是越來越多，但是我們?nèi)绾尾拍馨盐蘸米约旱氖袌瞿亍Ｆ髽I(yè)的服務是消費者關(guān)注的焦點，同時也是贏得消費者貨幣選票的重要砝碼。在市場化經(jīng)濟環(huán)境不斷變化的今天，產(chǎn)品投訴仍然成為解決國內(nèi)消費者問題的一個難點。凈水器品牌該如何才能贏得消費者的青睞？下面我們探討2012凈水行業(yè)如何做好服務,做好凈水器企業(yè)大盤點。

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    在消費者得到的服務很不充分的中國環(huán)境中，是什么讓消費者對眾多凈水器品牌情有獨鐘？顯然，是服務。恒泉凈水器率先以服務打動了消費者并樹立了品牌。他們誠懇做事，生產(chǎn)的產(chǎn)品也如我們的為人，從不欺騙消費者。

    開放的市場經(jīng)濟體制為凈水器服務提供了資源共享的平臺。鄧小囘平曾說過：“實踐是檢驗真理的唯一標準”，恒泉客戶服務的成功之處是注重中國人的親情和細節(jié)，從而感動了消費者并獲得了對恒泉品牌的良好口碑。而恒泉的成功實踐為我們凈水器行業(yè)提供了一個學習借鑒的機會。

    賣凈水機就是在賣服務，凈水器就是物化了的服務，而服務是非物化的凈水器。經(jīng)營者在凈水器專業(yè)知識方面的認識，遠遠高于消費者。說到服務，很多的人就說如果沒有錢的支持，服務是搞不好的。實際上，未必如此，服務不一定要和人力物力財力相關(guān)聯(lián)，比如說時間、贊許、微笑、忠告、智慧、敬意、幽默、才能、關(guān)注、傾聽、鼓勵等等，一切關(guān)愛他人的言論和行動都是服務。而這些服務，是不要錢的。

    顧客對服務質(zhì)量的期望來自很多渠道，如過去的經(jīng)驗、口碑和廣告。一般情況下，顧客會將所接受的服務與期望的服務進行對比，成功的公司會額外提供不僅能讓顧客滿意而且能令其感到高興的好處，讓顧客高興實際上就是要超出顧客的期望，只有做到令顧客高興，顧客才有可能再次購囘買，而不會成為“一錘子買賣”。

    服務能夠創(chuàng)造價值。曾經(jīng)有調(diào)查表明，一項好的服務，可以讓一個消費者對25個消費者進行宣傳，其中的8個消費者會對這個品牌產(chǎn)生好感，這其中的一個消費者會達成購囘買這個品牌的意愿。所以在凈水器同質(zhì)化日趨嚴重的今天，服務是競爭的焦點、難點和熱點。在市場經(jīng)濟條件下，經(jīng)營者和消費者是平起平坐、相依為命、缺一不可、相輔相成的市場主體。http://www.jsq51.com/news/jingshuiji_104.html