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升級(jí)售后服務(wù) 調(diào)整、創(chuàng)新服務(wù)策略
針對(duì)GXE新產(chǎn)品上市，艾默生除了強(qiáng)化現(xiàn)有服務(wù)資源、服務(wù)政策和服務(wù)流程外，還鼓勵(lì)合作伙伴參與服務(wù)等策略。一切以提升客戶服務(wù)感受和滿意度為目標(biāo)，消除代理商對(duì)于服務(wù)的后顧之憂，推動(dòng)市場(chǎng)產(chǎn)品銷售。
據(jù)了解，5K(含5K)以上機(jī)型由原來“送寄修為主現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)為輔”調(diào)整為“現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)為主送寄修為輔”。其次，依托代理商貼近客戶的優(yōu)勢(shì)，推出了一項(xiàng)激勵(lì)方案，鼓勵(lì)代理商先行使用自己的庫存給客戶換機(jī)。此外，艾默生在北京、南京、廣州三地新增3家聯(lián)保服務(wù)形象門店，已于今年7月正式運(yùn)行。
在服務(wù)時(shí)間力度上，艾默生新增400平臺(tái)資源，強(qiáng)化7*24服務(wù)水平，尤其是加強(qiáng)非工作時(shí)間和周末時(shí)間段的遠(yuǎn)程服務(wù)力度，而目前很多其它同行業(yè)廠家還只提供5*8服務(wù);在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)上，在全國(guó)29個(gè)艾默生辦事處服務(wù)部基礎(chǔ)上，2012年就新增100個(gè)服務(wù)站，基本覆蓋了全國(guó)主要二級(jí)城市，北至呼倫貝爾，西至拉薩、克拉瑪依等城市。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，未來幾年行業(yè)集中度將進(jìn)一步提高。隨著 UPS 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，優(yōu)勝劣汰的自然規(guī)律將迫使一部分裝備水平差、管理水平低、缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)退出市場(chǎng)，加速了行業(yè)的新陳代謝，同時(shí)也使具有較強(qiáng)技術(shù)研發(fā)實(shí)力、較大生產(chǎn)規(guī)模和品牌優(yōu)勢(shì)的廠商獲得更大的擴(kuò)張機(jī)遇與市場(chǎng)空間，行業(yè)集中度將進(jìn)一步提高。艾默生利用自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)，整體解決方案能力，拓寬渠道和完善售后服務(wù)，抓住機(jī)遇發(fā)力UPS低功率市場(chǎng)，無疑將會(huì)創(chuàng)造更大市場(chǎng)價(jià)值，改寫UPS小功率市場(chǎng)格局。
冷啟動(dòng)能力
