◎【柏克UPS電源承諾】
    
------服務(wù)理念------

　　柏克電力設(shè)備有限公司上海分公司奉行整合型的 “1+3” 服務(wù)模式，致力于為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后及相關(guān)培訓(xùn)服務(wù)，確保客戶(hù) 100% 滿(mǎn)意是柏克不斷追求的服務(wù)目標(biāo)。 
不謀全局者不足謀一域，不謀萬(wàn)世者不足謀一時(shí)。地山電力公司深明此理。在服務(wù)過(guò)程中， 100% 掌握客戶(hù)需求并提供指向性的增殖服務(wù)是柏克服務(wù)的基本原則。 
商者本無(wú)域，對(duì)外如此，對(duì)內(nèi)亦如此。柏克著眼于從各個(gè)環(huán)節(jié)滲透企業(yè)的服務(wù)文化，“象做銷(xiāo)售一樣做服務(wù)”是柏克對(duì)技術(shù)服務(wù)人員工作態(tài)度的基本要求。

------服務(wù)業(yè)績(jī)------

　　憑借一支專(zhuān)業(yè)的、全天候待命的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，柏克在 UPS 電源銷(xiāo)售服務(wù)工作領(lǐng)域內(nèi)有口皆碑。滿(mǎn)足客戶(hù)需求、提供增殖服務(wù)、最佳服務(wù)態(tài)度是柏克對(duì)技術(shù)服務(wù)工作人員的三大要求，柏克的服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)也基于三大要求展開(kāi)。 
　 　柏克電力設(shè)備有限公司致力于為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)和最有價(jià)值的服務(wù)，在為石化、體育館、銀行、電信、證劵、電力、交通及一般工業(yè)企業(yè)的服務(wù)過(guò)程中，柏克電力設(shè)備有限公司上海分公司的培訓(xùn)服務(wù)及銷(xiāo)售服務(wù)工作均獲得了客戶(hù)的高度評(píng)價(jià)，服務(wù)滿(mǎn)意率達(dá) 100% 。 
　　 在服務(wù)過(guò)程中，柏克上海分公司從不以客戶(hù)大小和服務(wù)內(nèi)容予以區(qū)別對(duì)待，平等與真誠(chéng)是柏克最基本的服務(wù)承諾。 
　 　 請(qǐng)您相信，無(wú)論何時(shí)，柏克的服務(wù)承諾不變，柏克人對(duì)您的笑容不變！ 

------售前服務(wù)------

· 需求調(diào)研與技術(shù)支持： 柏克電力設(shè)備有限公司上海分公司的工程師從專(zhuān)業(yè)角度配合客戶(hù)進(jìn)行調(diào)研，掌握現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，全面、準(zhǔn)確地了解客戶(hù)需求。 
· 現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估與專(zhuān)業(yè)預(yù)案的提交：柏克電力設(shè)備有限公司上海分公司的高級(jí)工程師根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)結(jié)果，向客戶(hù)提交詳細(xì)的場(chǎng)地參數(shù)。基于最準(zhǔn)確的客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)情況，高級(jí)工程師本著合理原則，提供專(zhuān)業(yè)解決預(yù)案。 
· 確定專(zhuān)業(yè)的優(yōu)化解決方案并確定產(chǎn)品： 在與客戶(hù)深入溝通后，全程跟進(jìn)客戶(hù)服務(wù)的高級(jí)工程師向客戶(hù)提交最優(yōu)解決方案，確定最優(yōu)產(chǎn)品選擇目標(biāo)。 


------安裝服務(wù)------

　　 柏克電力設(shè)備有限公司作為柏克電力設(shè)備有限公司上海分點(diǎn)，全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的配送系統(tǒng)將在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將設(shè)備準(zhǔn)確地投放到客戶(hù)指定的現(xiàn)場(chǎng)，基于安全、環(huán)保、美觀等三大要求，經(jīng)驗(yàn)豐富的柏克服務(wù)人員將給您提供專(zhuān)業(yè)的擺放意見(jiàn)。 
　 　 當(dāng)產(chǎn)品到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，柏克專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)安裝調(diào)試的工程師已經(jīng)隨車(chē)待命于現(xiàn)場(chǎng)。確定擺放方案后，工程師將即時(shí)為您提供安裝服務(wù)。對(duì)于有特殊要求或安裝現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境要求特殊的，柏克的高級(jí)工程師將專(zhuān)程達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝，經(jīng)調(diào)試無(wú)誤后，正式將設(shè)備交付給客戶(hù)。 

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------售后服務(wù)------　

　　監(jiān)控每一臺(tái)售出設(shè)備的工作狀態(tài)是柏克售后服務(wù)人員的基本工作任務(wù)。柏克的售后服務(wù)系統(tǒng)詳細(xì)記錄了每一臺(tái)售出設(shè)備的客戶(hù)信息及其運(yùn)行環(huán)境。柏克售后服務(wù)系統(tǒng)將根據(jù)客戶(hù)信息，提供全方位的售后服務(wù)，確保客戶(hù) 100% 放心使用。 
· 周期性的電話(huà)巡查服務(wù)：柏克售后服務(wù)人員將針對(duì)保內(nèi)維護(hù)的設(shè)備進(jìn)行周期性的電話(huà)巡查，詳細(xì)記錄設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，對(duì)可能出現(xiàn)的隱性問(wèn)題，售后服務(wù)人員將即時(shí)向柏克的高級(jí)工程師反映，并在最快的時(shí)間內(nèi)反饋給客戶(hù)。 
· 專(zhuān)業(yè)保證的現(xiàn)場(chǎng)巡檢： 針對(duì)設(shè)備運(yùn)行時(shí)長(zhǎng)，柏克按計(jì)劃派出工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡檢，檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，排查可能出現(xiàn)的任何異常狀況，同時(shí)提供保養(yǎng)維護(hù)。工程師將現(xiàn)場(chǎng)巡檢的結(jié)果準(zhǔn)確地錄入柏克售后服務(wù)系統(tǒng)，以便于隨時(shí)監(jiān)測(cè)。 
· 周期性報(bào)告總結(jié)： 柏克工程師將對(duì)其負(fù)責(zé)服務(wù)的產(chǎn)品提供 設(shè)備使用狀況報(bào)告、設(shè)備維修保養(yǎng)工作總結(jié)及設(shè)備運(yùn)行環(huán)境與保養(yǎng)需求評(píng)估報(bào)告等，柏克的客戶(hù)服務(wù)總監(jiān)將定期組織高級(jí)工程師召開(kāi)客戶(hù)服務(wù)工作聯(lián)席會(huì)議，審核論證設(shè)備運(yùn)行狀況并提出解決方案。 
· 現(xiàn)場(chǎng)緊急支持與維護(hù)： 柏克工程師 24 小時(shí)不間斷地為客戶(hù)提供緊急維修保養(yǎng)工作。自收到客戶(hù)的通知后，柏克工程師原則上在 2 小時(shí)內(nèi)到達(dá)維護(hù)地點(diǎn)，路途遙遠(yuǎn)的則根據(jù)具體情況與客戶(hù)商榷。