家電企業(yè)紛紛增加新項(xiàng)目，發(fā)力家電售后維修服務(wù)市場(chǎng)

家電清洗逐漸發(fā)展，發(fā)力家電售后維修服務(wù)市場(chǎng)。在互聯(lián)網(wǎng)+的大潮下，傳統(tǒng)家電企業(yè)也開始轉(zhuǎn)型。家電清洗服務(wù)平臺(tái)，搶灘家電深度清洗市場(chǎng)。

業(yè)內(nèi)認(rèn)為，長久以來，傳統(tǒng)家電企業(yè)都在尋求轉(zhuǎn)型和突破，美的此舉表明，家電企業(yè)已經(jīng)瞄上了家電后服務(wù)市場(chǎng)，但如何和市面上的其他同類型O2O平臺(tái)進(jìn)行競爭，或許才是擺在洗悅家面前的主要問題。

清洗收費(fèi)公開透明

法治周末記者注意到，目前市面上有多家專注于家電維修清洗等服務(wù)的O2O平臺(tái)

法治周末記者通過體驗(yàn)對(duì)比后發(fā)現(xiàn)，這些O2O平臺(tái)不僅有家電上門清洗服務(wù)，還有家電上門安裝、維修、回收等多樣服務(wù)，而洗悅家目前只有家電上門清洗服務(wù)和空氣檢測(cè)服務(wù)。

法治周末記者聯(lián)系了北京朝陽區(qū)、海淀區(qū)等地的幾家家電上門清洗商家，發(fā)現(xiàn)這些商家的報(bào)價(jià)相較于洗悅家能便宜一半甚至更多，如海淀區(qū)一名商家表示，清洗一臺(tái)抽油煙機(jī)的價(jià)格為80元，如果家的距離近，價(jià)格還能往下降，并表示可以維修清洗一體化作業(yè)。

家電后服務(wù)市場(chǎng)相對(duì)空白

從2012年開始，由于家電補(bǔ)貼政策到期停止、與家電市場(chǎng)緊密相關(guān)的房地產(chǎn)市場(chǎng)也高燒漸退等原因，國內(nèi)家電市場(chǎng)開始走上下坡路，并一度萎靡不振;之后家電企業(yè)紛紛謀求轉(zhuǎn)型，和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作、發(fā)展多元化業(yè)務(wù)等動(dòng)作不斷。

對(duì)此，金江表示，美的集團(tuán)一年的銷售收入1000多億元，就算家電后市場(chǎng)的服務(wù)收入做到1億元，相比于1000多億元來說也是“小意思”。

“但是，這1億元服務(wù)增加的用戶粘性，并不是1000多億元產(chǎn)品銷售的用戶粘性可比的?！苯鸾虮确秸f，一臺(tái)微波爐300元，一年清洗一次30元，三年的服務(wù)費(fèi)就90元，產(chǎn)品銷售出去后只是開始，通過服務(wù)，還可以多次與用戶接觸并產(chǎn)生新的收入。

金江還表示，家電后市場(chǎng)在美的會(huì)占越來越重要的地位，美的客服未來定位不再是“安裝和維修”，還要做很多“增加消費(fèi)者黏性的事情”，大部分都是和衛(wèi)生健康等家庭生存環(huán)境相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目。

而在家電行業(yè)觀察家劉步塵看來，美的的這一舉動(dòng)其實(shí)是為了在家電后服務(wù)市場(chǎng)發(fā)力，意在瞄準(zhǔn)消費(fèi)者購買家電之后的消費(fèi)市場(chǎng)。

“中國社會(huì)發(fā)展到今天，家電家庭擁有量已經(jīng)非常大，在城市家庭，每家都有好幾臺(tái)家電產(chǎn)品，家電產(chǎn)品進(jìn)入農(nóng)村家庭的速度也很快。但是，仔細(xì)觀察你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這些年中國人使用家電有一個(gè)很大的煩惱，就是沒有家電企業(yè)來開發(fā)保養(yǎng)市場(chǎng)，多年來都是社區(qū)商家來填補(bǔ)部分空白，導(dǎo)致很多家電產(chǎn)品在亞健康狀態(tài)下使用。”劉步塵表示，經(jīng)過這么多年，美的洗悅家看到了這類后端市場(chǎng)，于是抓緊機(jī)會(huì)快速進(jìn)入。

“美的是家電企業(yè)中進(jìn)入后服務(wù)市場(chǎng)力度最大的，鑒于美的品牌影響力大，以及家電企業(yè)開始意識(shí)到后服務(wù)市場(chǎng)的價(jià)值，預(yù)計(jì)未來會(huì)有越來越多的企業(yè)進(jìn)入此領(lǐng)域。”劉步塵表示。

梁振鵬表示，家電企業(yè)涉足服務(wù)行業(yè)，讓企業(yè)除了銷售一次性硬件，還能創(chuàng)造售后領(lǐng)域價(jià)值獲取利潤。

“家電后服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，使得家電企業(yè)給予消費(fèi)者的不再是一錘子買賣，還有后續(xù)服務(wù)?！绷赫聩i認(rèn)為，這是行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)趨勢(shì)，并且令家電企業(yè)從最初的純粹生產(chǎn)硬件，向集硬件與服務(wù)于一身的綜合運(yùn)營方向轉(zhuǎn)變。

清洗標(biāo)準(zhǔn)亟待統(tǒng)一

中怡康市場(chǎng)研究公司品牌中心總經(jīng)理左延鵲認(rèn)為，O2O家電清洗作為新興的服務(wù)行業(yè)，在國內(nèi)一直發(fā)展的不溫不火，其中制約行業(yè)發(fā)展最重要的因素，是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)遲遲未能落地。

“家電維修清洗等市場(chǎng)亂象叢生，消費(fèi)者權(quán)益受到侵害的事情也多有發(fā)生，這一切的根源都是因?yàn)闆]有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)?！弊笱御o告訴法治周末記者，“比如，清洗空調(diào)到底該不該清洗室外機(jī)?抽油煙機(jī)的清洗，到底該不該一口價(jià)?清洗冰箱應(yīng)該按什么標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)?這些都沒有標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者也多因?yàn)槠渲猩婕皩I(yè)技術(shù)問題而無法發(fā)出自己的聲音。”

梁振鵬認(rèn)為，家電后市場(chǎng)未來一定會(huì)成為家電企業(yè)廝殺的戰(zhàn)場(chǎng)，相關(guān)的服務(wù)也需要統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，家電企業(yè)的合作和推動(dòng)將成為標(biāo)準(zhǔn)落地的最主要力量。

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