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一天接到熱線300多條
“叮呤呤、叮呤呤……”兩部熱線電話鈴聲此起彼伏,從大清早七點鐘開始報名,到九點半活動參與名額就已經全部報滿了。在熱線接訪中,記者了解到,絕大部分參與者對家電清洗有哪些好處略有知曉,但對如何科學清洗卻不甚了解,特別是洗衣機的清洗,有超過8成的參與者對洗衣機清洗的重要性和必要性完全不知,不少市民還很驚奇地反問“洗衣機也要清洗嗎?”事實上,洗衣機是所有家電產品中“最骯臟的家電”,長年的清洗勞作讓洗衣機“藏污納垢”,遍布細菌,如果不及時清洗,就可能會造成二次污染,為用戶埋下各種皮膚病癥隱患。
科學使用電器,遠離電器危害。而家電定期清洗,不僅可以達到省水省電、排塵除灰的目的,更可以有效提高產品使用效率、安全性能,以及延長產品使用壽命等等。
服務空白有待填補
據了解,市場上的家電清洗服務通常是指空調清洗和煙灶清洗服務,而冰箱、洗衣機、彩電、熱水器以及飲水機等電器清洗服務幾乎處于缺失和空白狀態。陜西美的制冷產品銷售有限公司市場部有關負責人向記者表示,家電清洗不僅需要有專業的服務人員服務,還需要企業投入不少服務資金支持,不少企業對此服務的重要性認知不足,可喜的是國內一些知名家電企業如美的、海爾、格力等已經開始提升這些服務了。西安老板電器銷售有限公司市場部負責人透露,電器上門清洗服務收費標準較低,很多企業就把此項服務做為企業服務升級的一個標準,免費為自己用戶清洗,而對于其他品牌用戶,即便是費用再高也不提供相關服務,同時,一些牽涉強制安全標準的電器如熱水器、燃氣灶等產品,更是沒有企業愿意提供清洗服務。西安一大型連鎖企業售后服務負責人向記者表示,在空調清洗方面他們公司售后具有很強的實力,但對于其他電器品類的大范圍清洗還不能提供相應的服務保障。
西安家電業人士認為,消費者在電器清洗重要性和必要性方面認知也不足,不愿承擔過高的清洗費用,以及擔心非專業廠家服務人員不規范服務,也會影響家電清洗服務市場發展。該人士提醒消費者,通常情況下,用戶可以對機器內外表殼、過濾網等進行簡單清洗,深度清洗則需請專業人員上門進行清洗。
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