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在工業自動化領域，觸摸式人機界面（HMI）市場很有特點。首先，相比
整體自動化市場，HMI 的年增長率要快很多，全球在 20%左右，而中國市
場更接近 30%；同時，HMI 又是應用比較廣泛的一類產品。這兩個特點導
致的現狀就是供應商眾多，用戶選擇余地非常大,市場競爭的激烈程度不言
而喻。
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關于服務的話題是今天自動化領域每一家供應商都高度重視，并且樂意對
外傳達的概念，Pro-face 也不例外。唯一的意外是采訪一開始，田代先生
就詳細介紹公司的服務理念，而沒有去逐一介紹 Pro-face 近 20 年來在
HMI 產品及技術領域的許多可圈可點之處。要知道，早在 1989 年，Pro
-face 就在全球率先推出第一款圖形人機界面，并一直保持著行業領導地
位。
按照田代先生的解釋，Pro-face 的服務體現在技術支持、客戶培訓、產品
維修等方面，并且是公司在行業領先的核心價值之一。“工業自動化是技
術導向型的行業，產品的生命周期也比較長，我們的服務理念是讓客戶更
容易使用 Pro-face 人機界面來開發自己的產品（設備），同時，能穩定
可靠地運行。根據我們的經驗，這是客戶基本的要求，我們必須做到，并
且我們在中國市場所提供的服務水準與范疇與國外是一致的”，田代先生
表示。
免費培訓也是 Pro-face 一直堅持為客戶提供的一項服務。公司目前在中
國內地開設了5 個服務據點，每周都開辦針對客戶及潛在客戶的培訓課，
講解軟件與編程的系統知識，覆蓋入門、實踐、網絡數據采集等各種需求。
為方便客戶的使用和維護，Pro-face 在產品的升級換代過程中，注重每
代產品之間的兼容性并提供長期的延續服務。事實上，早在 1989 年推出
第一代 HMI 產品時的 GP 型號至今還在沿用，并且已從當初的 GP10 系
列發展到最新的 GP3000 及 ST3000 系列，新產品仍適應原有安裝開孔
尺寸，而配套的 GP-Pro EX 軟件也延續了原有的畫面數據。這種對客戶
認真負責的態度換來的是客戶的長期忠誠度。
近一兩年，Pro-face 加快了市場拓展步伐，除不斷推出 GP3000、ST3000
等一系列具有戰略意義的新產品外，其在國內的機構布局也趨于完善，
在原有上海總公司、廣州分公司及無錫獨資工廠的基礎上，又先后新設了
北京、深圳與無錫分公司，使在中國內地的服務據點達到 5 個，并強化了
對華南、華東市場的覆蓋。相應地，員工人數也快速增加，包括無錫工廠
在華員工總數已超過 200 人。
在回答這一系列擴展的驅動力源于何處時，田代先生表示，近些年，中國
HMI 市場已進入成長期，而 Pro-face 的業務也得到快速增長，僅 2004
年至 2007 年的 3 年間，業務量已經翻番。隨著業務的增長，公司將致
力于為客戶提供更優質、更快捷的服務和支持。
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展望未來，田代先生仍持樂觀態度。“外資背景的制造業向中國遷移的趨
勢仍將在今后很長一段時間內延續；同時，中國本土制造企業，特別是設
備制造商的海外市場開拓也呈現良好的勢頭，而這兩類企業恰是 Pro-face
最重要的客戶群體”。他同時表示，Pro-face 將堅持一貫的市場策略，
踏踏實實地為中國客戶服務，與他們一起成長。
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