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一、鴻宇馬路花磚機產(chǎn)品和服務(wù)實現(xiàn)過程的策劃
為使產(chǎn)品和服務(wù)過程能有效滿足顧客和市場的需求，鴻宇機械確定產(chǎn)品、服務(wù)及過程目標(biāo)如下：
1、產(chǎn)品：質(zhì)量第一、品種多樣、環(huán)保安全、滿足不同顧客的需求。
2、服務(wù)：向顧客及相關(guān)方即時提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和超值服務(wù)。
3、過程：確保實現(xiàn)產(chǎn)品及服務(wù)目標(biāo)，經(jīng)濟合理、高效。
二：當(dāng)對服務(wù)有特殊需求時，由市場部、銷售單位及技術(shù)部根據(jù)市場及顧客需求，對售前、售中及售后服務(wù)過程進行策劃，組織相關(guān)部門實施，并根據(jù)反饋的信息進行過程改進，確保服務(wù)過程實現(xiàn)。 顧客和其他相關(guān)方要求的識別和評審。
1、建立客戶拜訪制度，對國內(nèi)外客戶定期巡回拜訪，互通信息；積極參加各類商品展銷會，對當(dāng)?shù)厥袌鲞M行實地考察，了解終端消費需求、變化及發(fā)展趨勢，了解相關(guān)法律法規(guī)等。與客戶間建立暢通的溝通渠道，及時獲取有關(guān)信息，及時調(diào)整銷售策略。
2、建立了全球性市場信息網(wǎng)絡(luò)和迅速、快捷的市場信息管理系統(tǒng)，市場部及銷售單位采用問卷、網(wǎng)上調(diào)查、客戶溝通等方法，及時獲取市場需求信息進行分析整理，準(zhǔn)確識別顧客及相關(guān)方需求。
3、銷售網(wǎng)絡(luò)開始采用CRM系統(tǒng)、計算機網(wǎng)絡(luò)分析模塊和銷售分析模塊等更高效的分析、識別方法，更加快捷、準(zhǔn)確地識別顧客及相關(guān)方需求。
4、鴻宇每年舉行產(chǎn)品展銷會等邀請國內(nèi)外客戶來考察市場、參觀工廠、舉行客戶座談會，增強與客戶的溝通，并獲取信息，尋找改進機會。
5、鴻宇采取多種內(nèi)外部溝通方式，對社會、股東等相關(guān)方要求進行獲取與識別。
三、 服務(wù)過程 鴻宇在“以顧客為中心”的服務(wù)理念指導(dǎo)下，提出“即時”服務(wù)承諾，制定“更快捷、更新鮮、更親和、更便利”的服務(wù)觀。
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