東莞水晶亞克力橡膠木材塑料工藝品激光雕刻機切割機

管理制度

一、 建立健全的客戶檔案：
    1、每一個客戶在我們的全球售后服務信息處理系統(tǒng)里都有獨自的檔案，以保證軟件升級更新及時
    2、每次服務活動均詳細記錄在案，可隨時查詢、分析。每年統(tǒng)計客戶設備的維修記錄，為用戶作出合理化建議。
二、 完善的質(zhì)量監(jiān)督體系： 
    1、新設備首期調(diào)試或到貨后，20天內(nèi)進行電話回訪；
    2、每次上門服務后，5-10天對用戶使用情況的進行電話回訪；
    3、投訴受理后，24小時內(nèi)給予回復。

三、 高素質(zhì)的技術隊伍：
    1、成銘所有售后服務人員均具有專業(yè)技術，素質(zhì)一流，而且崗位設置合理，工作流程科學，管理規(guī)范。
    2、從電話接聽到上門服務，成銘人親切和氣，關心尊重每位客戶，對客戶的要求，將全力解決，關注到底。

四、 統(tǒng)一規(guī)范的服務行為：
    1、公司建立了統(tǒng)一的行為規(guī)范和考核標準，以保證服務流程規(guī)范合理，服務程序、服務工作專業(yè)有序，減少和避免因個人差異性造成的服務質(zhì)量參差不齊。
五、 通暢的信息溝通交流渠道：
    1、用戶權(quán)益、服務政策、價格體系全面公開、公正、公平；
    2、您的建議、咨詢可以通過電話、傳真、函件、E-mail、成銘官方網(wǎng)站客戶留言等多種渠道和我們反饋、交流。