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世界香薰品牌排行榜,艾蒙克空調(diào)加香機,將香味作為營銷手段古已有之,“酒香不怕巷子深”即為此道理。但是嗅覺營銷的理論卻是隨著體驗經(jīng)濟的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。如今營銷人員愈來愈多的將目光關(guān)注在消費者的“嗅覺感官”上,因為不但科學(xué)家已經(jīng)證明了“視覺先導(dǎo)”的觀點是錯誤的,而且嗅覺營銷的成功實踐,給商家?guī)砹素S厚的利潤。然而因為科學(xué)發(fā)展的制約,迄今為止,人類還沒有準(zhǔn)確的掌握嗅覺的功能機制。嗅覺感官相比其他感官(視、聽等)更加的復(fù)雜,其與人類情緒、記憶和行為有著不可忽視的聯(lián)系。也因此目前人們對嗅覺的應(yīng)用僅停留在營銷層面,偶有學(xué)者或企業(yè)提及將其與抽象的品牌相聯(lián)系但都是淺
世界香薰品牌排行榜,艾蒙克空調(diào)加香機,以“品牌自我”為中心,而沒有思考到顧客的維度,據(jù)英國《每日電訊報》在2015年報道,近來有大量顧客反映,A&F店內(nèi)過于刺激的香氛味易讓人心情煩躁。我相信這樣的案例一定曾多次發(fā)生,但為何A&F卻故意去忽視這種投訴,這里面缺少最基本的“顧客維度”,在我提出的“氣味選擇四維度模型”中,第二個維度就是“顧客/購買者維度”。在前面我們曾提到“福朋喜來登酒店”的專用氣味“風(fēng)車味”,但實際上“風(fēng)車味”是近段時間才替換的,在之前“福朋喜來登酒店”采用的是一種“蘋果派”的味道,蘋果派是歐美國家一道家常的飯后甜點,能讓人感受到媽媽的味道,也能令人聯(lián)想到酒店所崇尚的簡約風(fēng)尚,不過在進(jìn)行顧客大型問卷調(diào)查后了解到客人更喜歡雨后清新自然的味道。于是,酒店決心對氣味進(jìn)行一些改變,通過專業(yè)公司的幫助選擇了顧客喜歡的“Pinwheels in the Breeze”(中文譯為“風(fēng)車味”)的氣味,那種感覺就如同春日里清新舒爽的戶外氣息,受到客人的一致喜歡。但顯然,A&F沒有去跟進(jìn)他的顧客的需求變化,顧客已經(jīng)對于氣味提出各種不滿,而他卻由于“品牌自大”而無動于衷,這是在嗅覺營銷過程中犯下的第一個錯誤。對于氣味與情緒的研究不夠
世界香薰品牌排行榜,艾蒙克空調(diào)加香機, 今天的香味營銷在使用氣味的時候,以吸引、刺激消費者的考慮為主,從激發(fā)消費者情感、體現(xiàn)品牌形象等角度考慮很少。當(dāng)然這也是一個新知識發(fā)展的必然規(guī)律過程,我們以視覺識別系統(tǒng)(VI)的發(fā)展來做類比,當(dāng)VI剛開始推出的時候,大部分的公司都認(rèn)為找一個設(shè)計公司進(jìn)行圖案或文字的簡單設(shè)計就是VI,在那個階段VI就是被簡單理解為LOGO以及LOGO的運用。對于嗅覺在營銷領(lǐng)域的使用來說也是一樣,如果我們只是把氣味看成是一種吸引消費者的簡單手段,而沒有思考要如何為品牌選擇一種吻合的味道并堅持,那么在實際過程中其長期效果有限。
對于我們而言,每分每秒“最重要的事”是什么?是你的呼吸!每一次呼吸,我們都在與空氣中的各種氣味相遇。你聞到西瓜果汁,就知道夏天到來了;閉上眼想到爆米花的氣味,好像就回到了電影院的座位上;甚至是走在小區(qū)里,聞到別人家的飯菜香氣,會聯(lián)想起兒時家中的午餐……這就是嗅覺賦予我們的最高禮物——記憶。國際品牌大師Martin Lindstrom曾研究表明:“人的情緒有75%是由嗅覺產(chǎn)生。人對照片的視覺記憶在三個月后(準(zhǔn)確度)只有50%,而回憶氣味的準(zhǔn)確度卻高達(dá)65%。”像我們曾經(jīng)在 經(jīng)典電影推薦丨一個謀殺犯的故事 中提到過,大腦的嗅覺中心與涉及情感、恐懼和記憶的大腦分區(qū)密切相關(guān)。我們可以逃避視覺和聽覺,但賴以生存的鼻子卻為了保持呼吸要一直工作,這就造成了嗅覺營銷比起其他的感官營銷方式來說,更不容易被人“拒絕”。