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世界香薰品牌排行榜,艾蒙克空調加香機,將香味作為營銷手段古已有之,“酒香不怕巷子深”即為此道理。但是嗅覺營銷的理論卻是隨著體驗經濟的出現而產生的。如今營銷人員愈來愈多的將目光關注在消費者的“嗅覺感官”上,因為不但科學家已經證明了“視覺先導”的觀點是錯誤的,而且嗅覺營銷的成功實踐,給商家帶來了豐厚的利潤。然而因為科學發展的制約,迄今為止,人類還沒有準確的掌握嗅覺的功能機制。嗅覺感官相比其他感官(視、聽等)更加的復雜,其與人類情緒、記憶和行為有著不可忽視的聯系。也因此目前人們對嗅覺的應用僅停留在營銷層面,偶有學者或企業提及將其與抽象的品牌相聯系但都是淺
世界香薰品牌排行榜,艾蒙克空調加香機,以“品牌自我”為中心,而沒有思考到顧客的維度,據英國《每日電訊報》在2015年報道,近來有大量顧客反映,A&F店內過于刺激的香氛味易讓人心情煩躁。我相信這樣的案例一定曾多次發生,但為何A&F卻故意去忽視這種投訴,這里面缺少最基本的“顧客維度”,在我提出的“氣味選擇四維度模型”中,第二個維度就是“顧客/購買者維度”。在前面我們曾提到“福朋喜來登酒店”的專用氣味“風車味”,但實際上“風車味”是近段時間才替換的,在之前“福朋喜來登酒店”采用的是一種“蘋果派”的味道,蘋果派是歐美國家一道家常的飯后甜點,能讓人感受到媽媽的味道,也能令人聯想到酒店所崇尚的簡約風尚,不過在進行顧客大型問卷調查后了解到客人更喜歡雨后清新自然的味道。于是,酒店決心對氣味進行一些改變,通過專業公司的幫助選擇了顧客喜歡的“Pinwheels in the Breeze”(中文譯為“風車味”)的氣味,那種感覺就如同春日里清新舒爽的戶外氣息,受到客人的一致喜歡。但顯然,A&F沒有去跟進他的顧客的需求變化,顧客已經對于氣味提出各種不滿,而他卻由于“品牌自大”而無動于衷,這是在嗅覺營銷過程中犯下的第一個錯誤。對于氣味與情緒的研究不夠
世界香薰品牌排行榜,艾蒙克空調加香機, 今天的香味營銷在使用氣味的時候,以吸引、刺激消費者的考慮為主,從激發消費者情感、體現品牌形象等角度考慮很少。當然這也是一個新知識發展的必然規律過程,我們以視覺識別系統(VI)的發展來做類比,當VI剛開始推出的時候,大部分的公司都認為找一個設計公司進行圖案或文字的簡單設計就是VI,在那個階段VI就是被簡單理解為LOGO以及LOGO的運用。對于嗅覺在營銷領域的使用來說也是一樣,如果我們只是把氣味看成是一種吸引消費者的簡單手段,而沒有思考要如何為品牌選擇一種吻合的味道并堅持,那么在實際過程中其長期效果有限。
對于我們而言,每分每秒“最重要的事”是什么?是你的呼吸!每一次呼吸,我們都在與空氣中的各種氣味相遇。你聞到西瓜果汁,就知道夏天到來了;閉上眼想到爆米花的氣味,好像就回到了電影院的座位上;甚至是走在小區里,聞到別人家的飯菜香氣,會聯想起兒時家中的午餐……這就是嗅覺賦予我們的最高禮物——記憶。國際品牌大師Martin Lindstrom曾研究表明:“人的情緒有75%是由嗅覺產生。人對照片的視覺記憶在三個月后(準確度)只有50%,而回憶氣味的準確度卻高達65%。”像我們曾經在 經典電影推薦丨一個謀殺犯的故事 中提到過,大腦的嗅覺中心與涉及情感、恐懼和記憶的大腦分區密切相關。我們可以逃避視覺和聽覺,但賴以生存的鼻子卻為了保持呼吸要一直工作,這就造成了嗅覺營銷比起其他的感官營銷方式來說,更不容易被人“拒絕”。