香氛系統，艾蒙克空調加香機，以“品牌自我”為中心，而沒有思考到顧客的維度，據英國《每日電訊報》在2015年報道，近來有大量顧客反映，A&F店內過于刺激的香氛味易讓人心情煩躁。我相信這樣的案例一定曾多次發生，但為何A&F卻故意去忽視這種投訴，這里面缺少最基本的“顧客維度”，在我提出的“氣味選擇四維度模型”中，第二個維度就是“顧客/購買者維度”。在前面我們曾提到“福朋喜來登酒店”的專用氣味“風車味”，但實際上“風車味”是近段時間才替換的，在之前“福朋喜來登酒店”采用的是一種“蘋果派”的味道，蘋果派是歐美國家一道家常的飯后甜點，能讓人感受到媽媽的味道，也能令人聯想到酒店所崇尚的簡約風尚，不過在進行顧客大型問卷調查后了解到客人更喜歡雨后清新自然的味道。于是，酒店決心對氣味進行一些改變，通過專業公司的幫助選擇了顧客喜歡的“Pinwheels in the Breeze”（中文譯為“風車味”）的氣味，那種感覺就如同春日里清新舒爽的戶外氣息，受到客人的一致喜歡。但顯然，A&F沒有去跟進他的顧客的需求變化，顧客已經對于氣味提出各種不滿，而他卻由于“品牌自大”而無動于衷，這是在嗅覺營銷過程中犯下的第一個錯誤。對于氣味與情緒的研究不夠

香氛系統，艾蒙克空調加香機，簡單的說氣味營銷就是以特定氣味吸引消費者關注、記憶、認同以及最終形成消費的一種營銷方式，人的記憶有35%來自嗅覺，我們每天產生的情緒70%受氣味影響，人對氣味的準確回憶率在一年之后仍能達到65%，遠古時代，露天賣場的攤主們就是靠香味吸引顧客的，在西方，氣味營銷大約60年代開始被研究，國外有專門的氣味營銷公司，在他們的客戶列表上，你可以看到你所知道的各大高端酒店、豪車、航空公司、***以及服裝品牌。《感官品牌》的作者馬丁曾經發起過一個公開調查，詢問消費者對于星巴克的印象，得到最多的回答是“咖啡豆的香氣”，而且每個給出這個回答的人都會補充一句，很想坐下來好好喝一杯咖啡，其實這個讓人食欲大增的咖啡香并非天然，而是出自調香師之手的星巴克專屬店香，氣味營銷的產物

香氛系統，艾蒙克空調加香機，　　不難看出在所有的感覺中，嗅覺與記憶、情緒的關聯最緊密。香味營銷的效果集中體現在香氣對產品品牌的評估、品牌記憶、廣告效果等方面的影響上。于是我們根據深航的品牌特色，選用了綠茶、百香果、風信子、玫瑰、麝香等成分經過精心調制、科學搭配創造出“藍圖飛韻”香型。綠茶的提神清心、親熱解暑、降火明目，百香果的提神醒腦、養顏***、幫助消化、化痰止咳、活血強身、提高人體免疫功能、消除疲勞、降壓降脂，風信子的鎮靜情緒、平衡身心、舒緩壓力、消除身心疲勞、促進睡眠安寧，玫瑰的美白、保濕、抗衰老，麝香的開竅、辟穢、通絡、散淤。融合在一起讓客戶感受到無與倫比的新體驗，在候機樓淡雅的香氛它配合著深航的裝飾風格、色彩光線、影視音樂、貼心服務整合構成了獨特的感官品牌體驗。

就老年人而言，他們在消費上往往沒有品牌概念，更重視多年積累的生活經驗和對產品的直接感受。在購物時，他們喜歡嘗一嘗、摸一摸。所以要想得到老年消費者的認同，商家應該多給他們一些對產品試用、試吃的體驗機會。