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一美元與微笑露出8顆牙

　　1962年7月，在美國(guó)西北部一個(gè)叫本頓維爾的小鎮(zhèn)上，一家名為沃馬特的普通商店開業(yè)了，店主是44歲的退伍男子沃爾頓。30多年后的今天，沃馬特已成為全球最大的商業(yè)連鎖集團(tuán)。在2000年《財(cái)富》500強(qiáng)排名中，沃馬特以1668億美元的營(yíng)業(yè)額名列第二。沃馬特創(chuàng)下了一個(gè)商業(yè)奇跡。

　　我對(duì)沃馬特連鎖店的最初認(rèn)識(shí)還是十幾年前在國(guó)外生活時(shí)。那時(shí)中國(guó)還沒有超市。當(dāng)我第一次走入沃馬特連鎖店時(shí)，先是被它巨大的面積所震驚，繼而為它的便宜價(jià)格所打動(dòng)。同樣一件商品，沃馬特的售價(jià)至少會(huì)比其他店便宜5%，但是給我印象最深的還是每一個(gè)售貨員的微笑，那樣親切自然。此后，每次去美國(guó)，我都會(huì)選擇去沃馬特店購(gòu)物，享受一個(gè)消費(fèi)者內(nèi)心的滿足。

　　后來我才知道，沃馬特經(jīng)營(yíng)宗旨之一便是“天天平價(jià)”。老板沃爾頓常常告誡員工：“我們珍視每一美元的價(jià)值，我們的存在是為顧客提供價(jià)值，這意味著除了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)外，我們還必須為他們省錢。每當(dāng)我們?yōu)轭櫩凸?jié)約了一美元時(shí)，那就使自己在競(jìng)爭(zhēng)中占先了一步。”

　　為了不愚蠢地浪費(fèi)一美元，沃爾頓親身垂范。他從不講排場(chǎng)，外出巡視時(shí)總是駕駛著最老式的客貨兩用車。需要在外面住旅館時(shí)，他總是與其他經(jīng)理人員住的一樣，從不要求住豪華套間。

　　為了贏得這一美元的價(jià)值，沃馬特實(shí)行了全球采購(gòu)戰(zhàn)略，“低價(jià)買入，大量進(jìn)貨，廉價(jià)賣出”。沃馬特中國(guó)采購(gòu)總監(jiān)芮約翰每到一地，都要察看各家商店，認(rèn)真比較價(jià)格，選擇合適商品。他對(duì)我說，中國(guó)商品的質(zhì)量近年來有大幅提高，沃馬特在中國(guó)的采購(gòu)額也在逐年增加，今年將達(dá)到40億美元。

　　價(jià)格與服務(wù)是沃馬特贏得競(jìng)爭(zhēng)的兩個(gè)輪子。已在中國(guó)工作了5年的芮約翰說：“你知道我們有一個(gè)微笑培訓(xùn)嗎？必須露出8顆牙齒才算合格。你試一試，只有把嘴張到露出8顆牙齒的程度，一個(gè)人的微笑才能表現(xiàn)得最完美。”我不禁回想起初識(shí)沃馬特時(shí)的印象，原來售貨員那一顰一笑都有著如此嚴(yán)格的規(guī)定。

　　做生意自然要追求利潤(rùn)的最大化，而實(shí)現(xiàn)最大化的目標(biāo)則要從最小化的具體行動(dòng)開始。經(jīng)營(yíng)節(jié)約一美元與微笑露出8顆牙，抓好每一件這樣的小事，企業(yè)方能砌就通向成功的階梯。

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