專業(yè)貼心 全程用心

?

多年來(lái)，深圳市全華電子有限公司一貫秉承專業(yè)為本、服務(wù)至上的服務(wù)理念，在業(yè)界率先倡導(dǎo)并推出了“全華電子安心服務(wù)”的新理念，在售前、售中、售后等各個(gè)環(huán)節(jié)，為客戶所想，滿足客戶需求，將客戶滿意度放在首位。“全華電子安心服務(wù)”以客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)，包括“1對(duì)1全程跟蹤”和“24小時(shí)解決方案”兩大核心價(jià)值服務(wù)模塊，在全程服務(wù)中，始終以專業(yè)化的服務(wù)流程和人性化的客戶關(guān)懷，在第一時(shí)間以專人專員的方式為客戶提供針對(duì)性的解決方案，讓客戶在體驗(yàn)卓越產(chǎn)品性能的同時(shí)，真正做到后顧無(wú)憂。

?

“1對(duì)1客服支持”——以客戶需求為中心

為了更好地服務(wù)于客戶，全華電子建立起了一套完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，并以此推出了“1對(duì)1客服支持”服務(wù)，根據(jù)每個(gè)客戶的特點(diǎn)，從售前咨詢、售中洽談、落實(shí)訂單及售后現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，全程都以一對(duì)一方式進(jìn)行服務(wù)，實(shí)時(shí)了解客戶需求，隨時(shí)隨地為客戶提供技術(shù)咨詢和保障服務(wù)，并定期進(jìn)行客戶回訪，確保產(chǎn)品的最佳使用性能，在服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)讓客戶感受到無(wú)微不至的人性化關(guān)懷與尊重。

?

“24小時(shí)解決方案”——為客戶贏得時(shí)間

“全華電子安心服務(wù)”另一核心價(jià)值服務(wù)模塊是“24小時(shí)解決方案”，這一服務(wù)旨在提升服務(wù)的實(shí)效性，其核心內(nèi)容在于，應(yīng)對(duì)客戶的特殊需求以及亟待解決的問(wèn)題，全華電子各相關(guān)部門(mén)積極溝通、通力協(xié)作，在24小時(shí)內(nèi)給出相應(yīng)的解決方案，由相關(guān)技術(shù)服務(wù)人員與客戶協(xié)調(diào)上門(mén)服務(wù)時(shí)間，并將該服務(wù)內(nèi)容全程記錄在案，以便后續(xù)服務(wù)的有效跟進(jìn)，可以說(shuō)，“24小時(shí)解決方案”服務(wù)為客戶贏得時(shí)間的同時(shí)，無(wú)不彰顯出全華電子對(duì)于客戶服務(wù)所特有的使命感與責(zé)任感。