一般而言，運(yùn)動(dòng)木地板產(chǎn)品的售后服務(wù)是一個(gè)品牌的誠(chéng)信保證，也被認(rèn)為是2次出售，是建立品牌美譽(yù)度的標(biāo)桿工程。但是，部分籃球木地板品牌對(duì)售后不負(fù)責(zé)任，不少媒體都曾接到消費(fèi)者投訴，反映木地板品牌處置客戶售后問(wèn)題與客戶購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)得到的承諾反差很大。
近年來(lái)，運(yùn)動(dòng)木地板行業(yè)受經(jīng)濟(jì)大環(huán)境影響，整體陷入相對(duì)低迷的態(tài)勢(shì)之中。在尷尬的境地中，木地板企業(yè)也都在積極探索突圍的方法。在人們物質(zhì)文化生活水平不斷提高的當(dāng)下，消費(fèi)者除了重視木地板產(chǎn)品的質(zhì)量以外，有關(guān)木地板產(chǎn)品的售后服務(wù)也逐漸被人們重視起來(lái)。木地板企業(yè)在這種背景下，還需注重兩方面的結(jié)合。
但就目前市場(chǎng)情況而言，不少消費(fèi)者反映，合同上或廠商官網(wǎng)所展現(xiàn)的售后電話形同虛設(shè)，或長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接聽(tīng)，或售后人員態(tài)度惡劣。因此，運(yùn)動(dòng)木地板企業(yè)建立一套能夠快速反應(yīng)的售后服務(wù)機(jī)制至關(guān)重要。這也直接成為當(dāng)下木地板企業(yè)在白熱化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中搶奪市場(chǎng)的關(guān)鍵。
籃球木地板企業(yè)售后服務(wù)究竟做的好不好，反映了企業(yè)是不是有以客為先的理念，是不是實(shí)力來(lái)建立清楚的費(fèi)用核算和組織體系及資源體系。消費(fèi)者的眼睛是雪亮的，售后服務(wù)跟不上，最后傷害的還是企業(yè)自身。在服務(wù)當(dāng)先的木地板市場(chǎng)上，只有以服務(wù)建設(shè)拉攏消費(fèi)者，才能帶動(dòng)企業(yè)自身銷量。
售后服務(wù)最難的是建立標(biāo)準(zhǔn)。隨著企業(yè)的發(fā)展，網(wǎng)點(diǎn)也會(huì)越鋪越多，標(biāo)準(zhǔn)的建立尤為重要。但由于近年來(lái)行業(yè)內(nèi)相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的缺失，也使得企業(yè)服務(wù)層面的建設(shè)一直僅僅停留在表面。
在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，運(yùn)動(dòng)木地板企業(yè)無(wú)論外界條件如何變化，都需在加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，不斷完善自身服務(wù)建設(shè)，只有從兩方面共同努力，運(yùn)動(dòng)木地板企業(yè)才能在如今較為尷尬的局勢(shì)中獲取商機(jī)。
