臨沂ISO認證20000和9000的好處，怎么認證

臨沂ISO認證20000和9000的好處，怎么認證

iso20000認證的好處

企業(yè)建立IT服務管理體系的目標是為了企業(yè)建立起一套行之有效的以客戶為中心的自我完善的體系。在實施認證iso20000管理體系后，在各個流程中，各個工作崗位上都建立了一個自我完善的循環(huán)，工作的策劃、執(zhí)行、檢查，以及持續(xù)的發(fā)現(xiàn)問題改善問題的體系建立起來，使每個員工都擁有問題意識，自覺的發(fā)現(xiàn)自己工作當中的問題，并通過系統(tǒng)的解決問題的方法，將問題一個一個的解決。

IT服務提供商通過實施IT服務管理體系，可以獲取如下收益：

    ·保持服務目標與企業(yè)業(yè)務目標一致，有效的支持業(yè)務戰(zhàn)略·建立規(guī)范的服務流程，提高信息技術服務和運營效率·有效及高效地整合和利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源·建立持續(xù)改進的服務管理機制，快速應對市場需求，提供客戶滿意度·向國際標桿靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽，提升投資回報·控制IT風險及相關的成本，提高與控制IT服務質量、降低長期的服務成本·靈活應對來自客戶、認證機構、內(nèi)部機構等不同的合規(guī)審核要求，增加投資者信心對于眾多IT服務提供商，iso20000認證的意義并不僅僅限于IT服務符合規(guī)程和提高服務質量。它在服務量化，員工績效考核，衡量IT部門投資回報方面更具有積極的意義。

基礎要求

    iso20000認證是以流程化管理方式為基礎的，IT工作被分解成了不同的流程，每個小部門、每個人的工作都是若干流程中不同工作的組合，流程對工作量化的輸入輸出為員工的工作量化提供了可能。員工的量化考核這個IT部門的普遍難題得到了初步解決，尤其是服務臺的一線員工基本做到了完全的工作量化衡量。

    流程的量化數(shù)據(jù)為員工的工作分配，工作成績的反映提供了基礎，同時對于工作人員的責任也有了相應的考核體系。

    同時，IT對服務也有了量化指標，建立了量化的質量控制體系，設定了完整準確的考核指標，提供完善的報表。對客戶滿意度等還選用第三方進行調(diào)查，保證數(shù)據(jù)的可信性。

    量化管理不僅是IT部門自身管理的需要，也是衡量IT部門價值與投資回報的基礎，流程化管理方式為量化管理的實現(xiàn)提供了可能。借用iso20000，CIO也同時找到了一個衡量IT服務好壞的國際公認的標準。用這么一個標準來證明公司的ITSM實施達到了怎樣一個階段，在一個標準的平臺上跟CEO、CIO溝通IT服

一般體系認證需要企業(yè)、咨詢公司、認證機構三方共同協(xié)作完成。由咨詢公司協(xié)助企業(yè)貫徹國家認證標準，經(jīng)國家認定的相關認證機構認證合格后給予證書。

一般的辦理步驟為：

1、申請人提交體系認證申請書

2、認證機構現(xiàn)在認證

3、認證通過下發(fā)證書

ISO9001是ISO9000族標準所包括的一組質量管理體系核心標準之一。ISO9000族標準是國際標準化組織（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/Tc176（國際標準化組織質量管理和質量保證技術會）制定的國際標準。

  濟南企業(yè)辦理質量體系認證的意義：企業(yè)間的競爭最重要、最根本的就是質量問題的競爭.企業(yè)為了獲得更高的利潤,尋求完善的管理和控制手段,以較好的質量成本滿足用戶對質量的要求.隨著這一要求, ISO9000族的質量管理體系認證標準,在人們的熱烈期盼下順理成章的走向企業(yè)的管理舞臺.