現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，本質(zhì)上來(lái)自社會(huì)的進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)專業(yè)化分工需求，在這過(guò)程中經(jīng)營(yíng)管理模式和服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新、人們的消費(fèi)習(xí)慣、市場(chǎng)成熟度、政府監(jiān)管等都會(huì)影響現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展。科學(xué)技術(shù)，特別是信息化技術(shù)對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展起到了極為重要的作用。利用信息化手段，可以提高公司生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理水準(zhǔn)。在管理決策層面，以信息管理為根基，圍繞產(chǎn)品市面與用戶關(guān)系、人力資源與資本運(yùn)作、發(fā)展戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)崛起信息化，提高管理、決策科學(xué)化水平。在資源配置層面，以成本剖析為底蘊(yùn)，圍繞外部協(xié)作、內(nèi)部計(jì)劃、即刻響應(yīng)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)崛起信息化，以提高公司市面響應(yīng)效率。現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展使遠(yuǎn)程服務(wù)的大規(guī)模開(kāi)展成為可能，產(chǎn)生了諸如網(wǎng)上交易、遠(yuǎn)程教育、視頻會(huì)議等新的服務(wù)消費(fèi)模式。
