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寧波商品售后服務認證,商品售后服務認證標準
寧波商品售后服務認證通過率高
商品售后服務認證標準部分:
5.1售后服務體系
5.1.1組織架構
5.1.1.1設立或指定專門從事售后服務工作的部門,并有合理的職能劃分和崗位設置。
5.1.1.2根據需要,服務網點覆蓋商品銷售區域,能夠對服務網點進行有效管理。
5.1.1.3可通過自建或委托設立服務網點。
5.1.2人員配置
5.1.2.1根據行業特性,配置符合崗位要求并有相應資質水平的售后服務技術或業務人員。
5.1.2.2按服務管理人員總數的10%配置售后服務管理師,負責對售后服務工作的管理和對售后服務活動的指導。
5.1.3資源配置
5.1.3.1應提供充足的經費保障,并能提前準備應對特定問題的專項經費。
注:當商品涉及安全問題或批次質量問題時,需要提供專項經費,例如賠償準備金、保險等。
5.1.3.2售后服務組織應提供內部保證,具體包括:
a)長期保持服務專業技術培訓和業務人員的業務技能培訓,使其有良好的素質和能力;
b)定期或不定期的服務文化的培訓;
c)有效的評優、獎勵、晉升和員工關懷機制。
5.1.3.3售后服務組織應提供基礎設施,具體包括:
a)辦公場所和服務場所;
b)售后服務設施,例如顧客信息系統、安全保障措施等;
c)售后服務活動中涉及的工具、備品備件等。