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寧波商品售后服務(wù)認(rèn)證,商品售后服務(wù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)

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產(chǎn)品價(jià)格: 10000/人民幣 
最后更新: 2017-12-13 10:31:15
產(chǎn)品產(chǎn)地: 浙江寧波市
發(fā)貨地: 北京房山區(qū) (發(fā)貨期:當(dāng)天內(nèi)發(fā)貨)
供應(yīng)數(shù)量: 不限
有效期: 長(zhǎng)期有效
最少起訂: 1
瀏覽次數(shù): 377
詢價(jià)  試用會(huì)員產(chǎn)品
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    產(chǎn)品詳細(xì)說明

    寧波商品售后服務(wù)認(rèn)證,商品售后服務(wù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)

    寧波商品售后服務(wù)認(rèn)證通過率高

    商品售后服務(wù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)部分:

    5.1售后服務(wù)體系

    5.1.1組織架構(gòu)

    5.1.1.1設(shè)立或指定專門從事售后服務(wù)工作的部門,并有合理的職能劃分和崗位設(shè)置。

    5.1.1.2根據(jù)需要,服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋商品銷售區(qū)域,能夠?qū)Ψ?wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行有效管理。

    5.1.1.3可通過自建或委托設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

    5.1.2人員配置

    5.1.2.1根據(jù)行業(yè)特性,配置符合崗位要求并有相應(yīng)資質(zhì)水平的售后服務(wù)技術(shù)或業(yè)務(wù)人員。

    5.1.2.2按服務(wù)管理人員總數(shù)的10%配置售后服務(wù)管理師,負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)工作的管理和對(duì)售后服務(wù)活動(dòng)的指導(dǎo)。

    5.1.3資源配置

    5.1.3.1應(yīng)提供充足的經(jīng)費(fèi)保障,并能提前準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)特定問題的專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。

    注:當(dāng)商品涉及安全問題或批次質(zhì)量問題時(shí),需要提供專項(xiàng)經(jīng)費(fèi),例如賠償準(zhǔn)備金、保險(xiǎn)等。

    5.1.3.2售后服務(wù)組織應(yīng)提供內(nèi)部保證,具體包括:

    a)長(zhǎng)期保持服務(wù)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),使其有良好的素質(zhì)和能力;

    b)定期或不定期的服務(wù)文化的培訓(xùn);

    c)有效的評(píng)優(yōu)、獎(jiǎng)勵(lì)、晉升和員工關(guān)懷機(jī)制。

    5.1.3.3售后服務(wù)組織應(yīng)提供基礎(chǔ)設(shè)施,具體包括:

    a)辦公場(chǎng)所和服務(wù)場(chǎng)所;

    b)售后服務(wù)設(shè)施,例如顧客信息系統(tǒng)、安全保障措施等;

    c)售后服務(wù)活動(dòng)中涉及的工具、備品備件等。



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