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【網(wǎng)易智能訊 7月5日消息】眾所周知的是：聊天機器人有著巨大的潛力。有了機器人，一些品牌可以在不犧牲用戶體驗的情況下，與數(shù)百萬個粉絲同時進行一對一交流。但并不是所有的聊天機器人都是一樣的，并不是所有的聊天機器人的設(shè)計都是出于同樣的目的。
如今，聊天機器人有兩個主要類別：一是幫助用戶完成簡單任務(wù)的實用程序機器人，二是旨在了解學習用戶的對話機器人。后者雖然更為復(fù)雜，但卻收獲了巨大的收益，并吸引了環(huán)球、迪士尼、獅門影業(yè)和暴雪等大型電影和娛樂公司的注意。
雖然這些公司是公認的講故事的高手，但它們也證明了人物、內(nèi)容和敘述可以無縫地適應(yīng)消息和對話界面。然而，對于品牌和營銷人員來說，如果他們想要為自己的業(yè)務(wù)打造一個聊天機器人，有四個關(guān)鍵的事情要記住。
目的
當你為你的品牌的聊天機器人構(gòu)思時，一定要問清楚，為什么，是什么和怎么樣。這會如何讓用戶收益，他們會如何與之互動？他們?yōu)槭裁聪胍瓦@個聊天機器人互動，為什么要通過這個特殊的渠道呢？他們到底想從中得到什么？
聊天機器人執(zhí)行各種功能時是令人興奮的，但它們只有在目的和用處清楚的情況下才有效。用戶體驗必須由品牌決定。開放式聊天機器人肯定會提供一種不連貫的用戶體驗，而這種體驗幾乎沒有實現(xiàn)。
需要注意的一點是，不管聊天機器人的目的是什么，總體經(jīng)驗和品牌信息都必須保持恒定。無論你的目標是圍繞你的品牌制造轟動，引導(dǎo)娛樂用戶通過一個特定的步驟在客戶渠道中呈現(xiàn)，或者收集洞察來滿足顧客的需求，聊天機器人提供機會創(chuàng)造令人難忘的體驗，提升品牌忠誠度。
個性
你的聊天機器人需要一個名字。但更廣泛地說，你的聊天機器人需要獨特的個性，它真正代表了它所代表的品牌。它應(yīng)該聽起來和感覺起來有點人性化，而且它應(yīng)該讓用戶感到親切。這樣做的目的不是為了讓用戶誤以為他們是在和另一個人說話，而是為了讓他們微笑，并真正享受與機器人及公司品牌的互動。
要記住的一點是，聊天機器人是一個具有人類特征的實體。它喜歡和討厭某些東西;它有一種特定的說話方式;它有一種特定的音調(diào);它可以是幽默的、嚴肅的、樂觀的或悲觀的。如果它與整體品牌的聲音一致，并執(zhí)行得當，聊天機器人就能像朋友一樣，促進銷售，幫助品牌成長。
交談
聊天機器人的主要好處之一是它提供了品牌和客戶之間的雙向?qū)υ挕Ｆ放瓶梢岳眠@一點，通過對話和互動創(chuàng)造一種體驗，給人留下持久的印象。當然，這可能是為了完成一項任務(wù)或分享信息，但它真的吸引了用戶嗎？如果用戶不能像他們和朋友聊天那樣對這個品牌的聊天機器人講話，那么進行互動的目的是什么？
在私人談話中，人們分享見解和回答問題。這些信息會使未來的交往受益，并建立一種關(guān)系。沒有對話——真正的對話，是自然流暢的，不需要聊天窗口中按下按鈕——聊天機器人的體驗讓人失望。
這是一項巨大的投資，但具備先進自然語言處理能力（NLP）能力的聊天機器人能更好地與用戶互動。當聊天機器人能夠理解真正的人類語言和給予反饋時，那就是用戶最有可能在未來重新參與的時候。
推廣
一旦你的聊天機器人有了一個目標，并建立了真正的對話功能，那么最后一步就是推廣聊天機器人。與任何營銷內(nèi)容，如視頻、網(wǎng)絡(luò)體驗或應(yīng)用程序一樣，它必須抓住目標受眾才能獲得成功。一定要計劃好聊天機器人是如何被用戶接觸到的。一些品牌可能會直接在公司網(wǎng)站上把他們的機器人作為一個彈出窗口。其他人則可能通過電子郵件和社交媒體營銷推廣他們的機器人。品牌甚至可以通過提供與聊天機器人對話的體驗或產(chǎn)品來吸引與聊天機器人的接觸。例如，電影可以提供幕后的獨家內(nèi)容，只有通過聊天機器人才能看到，或者零售品牌可以通過機器人來宣傳特殊的優(yōu)惠券。
在決定品牌推廣的方式時，品牌應(yīng)該考慮他們的目標受眾。例如，如果目標受眾是千禧一代，一個品牌就可以通過Facebook、Instagram和Twitter等社交媒體平臺進行推廣。
推出聊天機器人是一項激動人心的舉措，對品牌和消費者都是非常有益的。明天的聊天機器人將圍繞優(yōu)化質(zhì)量、深度和參與時間進行，變得比我們現(xiàn)在看到的新奇體驗更有價值。
