威斯汀白茶香薰，加香機，空調(diào)加香機，當(dāng)今的客戶能通過互聯(lián)網(wǎng)收集到更多的信息，因此對產(chǎn)品以及價格的要求比原來更嚴(yán)格，而且缺乏忠實度。他們能夠從更多的渠道，無論是實體店還是網(wǎng)店，買到自己想要的物品，這就導(dǎo)致了華人百貨業(yè)的很多客戶被分流走。過去客戶需求是和產(chǎn)品期望值等值價格的商品，而今他們希望能買到物超所值的商品，這就導(dǎo)致實體店的銷售越來越難。然而，在日本，盡管網(wǎng)絡(luò)購物也很流行，但是實體店的狀況依舊領(lǐng)先線上銷售，他們靠的就是人性化服務(wù)，注重客戶的實際要求。日本的便利店可以提供幫助客人代收快遞的服務(wù)。而在臺灣的7·11便利店，還特意辟出實體店附近的區(qū)域，設(shè)立垃圾站，方便了周邊市民倒垃圾，為那些不愿意走很遠(yuǎn)去倒垃圾的市民提供便利。因此，線上購物盡管有時價格便宜，但缺乏互動和人性體驗。而這幾點，互聯(lián)網(wǎng)商店是無法代替實體店的。2015年，西班牙的自由從業(yè)者中只有華人的數(shù)量有所增長，但真正懂得如何經(jīng)營銷售的人寥寥無幾。他提到幾個關(guān)于銷售的關(guān)鍵點。首先，價格已經(jīng)不是客戶選購的最重要因素了。以哈根達斯冰淇淋為例，哈根達斯冰淇淋價格昂貴，但哈根達斯冰淇淋卻廣受購買者的歡迎。因為口味創(chuàng)新為他贏得了源源不斷的客源。另一個案例是2009年開辦的2 theloo衛(wèi)生間商店。2 theloo定位高端，裝潢漂亮，公共衛(wèi)生間與廁所相結(jié)合，雖價格貴于一般的公共廁所，但卻大受歡迎，現(xiàn)已有200多家門店開到了世界上14個國家。因此，通過這兩個案例的學(xué)習(xí)，百貨業(yè)不僅僅需要在價格上獲取優(yōu)勢，更需要在產(chǎn)品質(zhì)量上有所注重。

威斯汀白茶香薰，加香機，空調(diào)加香機，科學(xué)認(rèn)為，鼻子是人類最敏感的器官之一，怡人的芳香能夠輕易觸碰人的心靈，讓顧客在芳香的氛圍中放松減壓，舒暢情緒，愉悅心情。而嗅覺記憶的準(zhǔn)確度比視覺要高一倍，把嗅覺等感官符號植入到品牌傳播中，會比傳統(tǒng)的二元感官刺激更能激發(fā)顧客的興趣，更有助于建立對酒店品牌的識別及忠誠。紐約的香氣***會的執(zhí)行董事Theresa Molnar說：標(biāo)志性的香氣是“感官性品牌策略”的一部分，已被很多公司所采納。例如Coach公司和De Beers珠寶公司都有自己的獨特香氣。

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如今面對同質(zhì)化加劇，競爭日趨白熱化的市場形勢，商業(yè)設(shè)施紛紛著力塑造自身亮點，通過顏色、氣味、聲音等去營造舒適的賣場環(huán)境；通過精心設(shè)計的主題營銷活動去滿足人們內(nèi)心的愿望和需要，與消費者達到一種心靈上的共鳴。豐富多彩的營銷手段不僅是商業(yè)設(shè)施自身獨特性的展示舞臺，也是提升客流、拉動商戶業(yè)績的強力發(fā)動機。

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