分享短信驗證碼平臺維護方法

為保障短信驗證碼平臺系統在日常的工作中，能夠正常的發送短信并使用戶能夠正常的接收短信對短信發送的軟件進行日常維護，滿足用戶日常工作需要。

具體維護內容如下：

日常維護方案：

1、 日常運行

1） 短信驗證碼平臺出現系統問題，短信不能正常的發送或接收，需要建設方與運營方進行排查時。 

2） 監視系統運行，時刻了解短信通道的情況。

3）事件處理，包括短信發送中故障（缺陷）定位、原因分析、故障（缺陷）排除等。

4）異常情況處理，牽頭分析所運維設備和系統無法正常操作的可能原因，并提供系統故障造成的業務影響的說明。

5）應急預案制定，根據系統可用性指標，參與制定應急與快速恢復方案，協助方案的實施，并參與方案的測試。

6）典型經驗的編寫，定期編寫運維典型經驗。在運維中碰到的典型問題形成經驗文檔，并歸入知識庫。

7）運維情況分析，對所運維的短信平臺系統發送運行狀況進行分析，并提出相應的解決報告。

8）運維服務改進，根據招標方要求，對短信套餐及通道支持服務進行服務改進，保障業務正常的應用。

2、巡檢工作，根據相應時段的故障與告警、運行數據、日志等分析，提交月度運行分析報告。

3、系統調優，組織調優需求、資源估算、配合調優等工作。

4、技術支持，技術支持范圍包括：一般技術知識、與本公司提供的設備相關的問題等。

5、系統功能測試，對短信平臺進行測試，確保設備能夠實現各自的功能，并測試軟件設備運行的穩定性。

6、系統軟件服務，保證軟件能及時發現故障并發出告警，能夠實現無縫切換，能夠不影響任何已建立的業務使用。

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