探索“互聯網+服務”新模式 打造信息化高鐵綜合維修工區

三、堅持深度融合，做優“互聯網+服務”保障能力

1.建強專業服務隊伍。共管共建委員會作用發揮取決于強有力的專業化服務隊伍。鄭州局根據實際，下發了《關于成立新鄉橋工段綜合服務車間通知》，規范了服務機構設置。牽頭羊位新鄉橋工段將責任心強，具有一定信息技能基礎的職工落實到高鐵后勤服務崗位。在轉崗培訓過程中，組織教育科專題培訓，邀請生活段專業廚師和相關專業服務人員授課，安排軟件工程師詳細講解。管理伊始就堅持用最先進的理念引領工作，為推進信息化高鐵綜合維修工區建設打牢人才支撐。

2.動態完善管理機制。共管共建委員會結合一體化管理推進情況，不斷細化各類管理標準和服務人員崗位職責，聯合制定了高鐵綜合維修工區食堂、浴室、庭院、環境、宿舍、活動室等19項管理規定，構建起標準統一、責任明確、定置到位、配套完善的高鐵物業管理制度體系。特別是針對高鐵物業管理衛生保潔以及炊事員等重點服務崗位，統一制作了作業指導，界定為職工提供點對點貼身服務入住職工隨時隨地利用手機終端，直接進行點餐服務、申請物品報修，并通過網絡實時查詢相關辦理進度。因臨時搶險，工作加班需要加餐服務及特殊要求時，也可以通過手機終端提出專項申請，得到管理員批準后，即能享受制定的專項服務。還可以通過在線學習功能，采取線上答題的方式，網上學習業務技能；管理人員可根據每名職工答題情況，設置題庫，對職工出錯率高、不易掌握的知識點進行強化指導。服務人員也可以通過手機APP軟件，及時向職工發送搶修通知，集結地點、工作預告、安全預警，以及圖書室、職工網吧、小影吧等各類工作、生活方面的信息推遲，極大地方便職工的工作生活，實現了工作效率和公共活動場所設施使用系效率雙向提高有力助推了一體化管理。

3.用好微信平臺。根據微信普遍使用的新潮流，共管共建委員會搭建了微信溝通平臺，建立了微信朋友圈，進一步加強了服務人員與高鐵職工的聯系。后勤服務人員與高鐵職工的聯系。后勤服務人員和工區管理人員均可利用微信群，及時發布事務公開、各項通知等內容，并可選擇性的在大廳電視屏幕同步展播。高鐵職工可隨時在微信群中提出各類需要解決的問題，以及發布事務公開、各項通知等內容，并可選擇性的在大廳電視屏幕同步展播。高鐵職工可隨時在微信群中提出各類需要解決的問題，以及對綜合維修工區管理方面的意見建議，有效解決的問題，以及對綜合維修工區管理方面的意見建議。有效解決了信息滯后、溝通不暢等問題。開通的微信公眾號“美麗馨家園”，與路局官方微信、局工會官方微信實現了同步關聯分工，明確責任、規范流程。每次管理制度的完善，共管共建委員會都及時以溫馨提示的形式上墻上網，懸掛在各個角落，推送個手機額客戶端，讓高鐵職工監督把關，有效實現了各項設施設備管理的全覆蓋、不接檔。并以微信集贊的形式，與入住職工簽訂“愛家公約”，合力打造溫馨家園。

4.提升優質服務成效。共管共建委員會定期召開聯席會議協商解決問題。尤其是高度重視高鐵職工線上反饋的需求，在線下及時動態優化工作流程。根據職工一周點餐情況，通過大數據分析，將最受職工歡迎的飯菜列入下周菜單，將點擊量較少的菜品逐步淘汰，達到眾口難調的效果。根據職工線上反映“缺少晾衣棚，衣服沒地方曬”等問題迅速行動由工會投入專項資金12萬元，在2周內建成了晾衣棚投入使用，引起職工強勢圍觀，一夜之間刷爆了朋友圈。高鐵綜合維修工區取得了“7天+24小時”全天服務，廣大職工紛紛點贊的良好效果

目前，新鄉東綜合維修工區信息化服務各項機制運行良好廣大職工紛紛表示，自己已經成為了綜合維修工區的快樂房東。職工生活舒心了，保安全的勁頭更足了。2013年建成以來，5個入駐單位全部實現了高鐵安全零事故的工作目標。