濟南ISO認證20000的認證章丘辦理認證的好處
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李老師18854128585 qq152184192
ISO20000的認證流程：
一、取得ISO 20000認證主要有以下幾個步驟：
1、準備
（1）、明確認證的意義；
（2）、確定IT服務管理認證范圍；
（3）、確立愿景，決定服務管理改進的方面與改進的順序；
（4）、明確認證活動的參與方面，確定各方所期望的收益；
（5）、全面地理解認證的內(nèi)容，明確認證活動對個人和對組織的影響；
（6）、獲取信息：與相似規(guī)模、職能的組織交流經(jīng)驗，向咨詢顧問、培訓提供機構(gòu)、相關(guān)論壇和用戶組織咨詢
（7）、獲得高層管理者的支持；
（8）、獲得ITIL、ISO 20000的知識和文檔；
（9）、選定一家認證機構(gòu)，確認審核的范圍。
2、初步評估與計劃制定
（1）、進行初步的評估、掌握現(xiàn)狀并進行差距分析；評估明確需改進的方面；管理在認證過程中的風險。
（2）、制定整體的計劃，獲得相關(guān)方面的支持與承諾。
3、縮小差距
（1）、建立、管理服務改進計劃 (PDCA環(huán)) ；
（2）、根據(jù)ISO 20000：《服務管理規(guī)范》進行詳細的評估；
（3）、借鑒ISO 20000、ITIL，制定具體的服務管理的政策、流程、步驟；
（4）、實施服務管理流程；
（5）、改進服務管理的政策、流程、步驟；
（6）、定期檢查和回顧。
二、ISO20000認證流程：
1. 填寫認證申請書
2. 提出認證申請，簽訂認證合同
3. 審核計劃安排
4. 文件審核
5. 審核文件結(jié)果不滿意，進行文件修訂，重復4
6. 審核結(jié)果滿意再進行現(xiàn)場審核
7. 對不符合項進行糾錯
8. 推薦發(fā)證并進行效果驗證（對不符合進行糾正）
9. 證書注冊，發(fā)放
三、認證好處
企業(yè)建立IT服務管理體系的目標是為了企業(yè)建立起一套行之有效的以客戶為中心的自我完善的體系。在實施認證ISO20000管理體系后，在各個流程中，各個工作崗位上都建立了一個自我完善的循環(huán)，工作的策劃、執(zhí)行、檢查，以及持續(xù)的發(fā)現(xiàn)問題改善問題的體系建立起來，使每個員工都擁有問題意識，自覺的發(fā)現(xiàn)自己工作當中的問題，并通過系統(tǒng)的解決問題的方法，將問題一個一個的解決。IT服務提供商通過實施IT服務管理體系
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