隨著電子錢包的普及，簡便及安全的購物成為了電子商務于香港發(fā)展迅速的主要原因。調(diào)查結果顯示，接近一半的香港消費者(46%)有使用電子錢包，而于2017年第四季正在使用中的電子錢包帳戶與去年相比上升15.4%。此外，2017年第四季的電子錢包交易較去年相比增加27.7%，由此證明電子商務市場的發(fā)展一日千里。
盡管網(wǎng)上購物不斷進步，由于消費者非常關注容易腐壞物品的運送物流、他們在購物前檢查貨物的渴望以及他們對便利和習慣的需求，他們對于網(wǎng)上購物仍然有所保留。因此，對于網(wǎng)上零售商來說，消除阻礙網(wǎng)上購物意欲的因素非重要，并需透過提供點擊和收集、退貨政策，陳列室和貨到付款以及獨特的產(chǎn)品種類和購買優(yōu)惠，令網(wǎng)上購物更受歡迎及可信。
與二十年前不同，電子商務已經(jīng)不再只是年輕一輩的天下。根據(jù)調(diào)查結果所得，電子商務現(xiàn)在與各行各業(yè)息息相關，有約八成的受訪男女于過去12個月曾經(jīng)進行網(wǎng)上購物。所有年齡組別的消費者于過去12個月有曾經(jīng)網(wǎng)購，其中22-29歲及30-39歲的網(wǎng)購情況最為普遍。值得留意的是，銀發(fā)一族(50-64歲)的網(wǎng)上購買率亦錄得溫和比率，有67%表示于過去12個月曾經(jīng)網(wǎng)上購物。
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