卡洛斯 史圖斯 佳力圖 艾默生機房精密空調維護維保
精密機房屬重要設備運行工作場所，機房內有嚴格的溫、濕度要求，機房內按國標GB2887-89《計算機場地安全要求》的規定配置空調設備：
級別項目 A級
夏季溫度 22±2℃
冬季溫度 20±2℃
相對濕度 45%~65%
溫度變化率<5°C/h并不得結露
同時，主機房區的噪聲聲壓級小于68分貝主機房內要維持正壓，與室外壓差大于9.8帕送風速度不小于3米/秒在表態條件下，主機房內大于0.5微米的塵埃不大于18000粒/升為使機房能達到上述要求，應采用精密空調機組才能滿足要求。
售后服務概要：
我公司擁有一整套用戶服務跟蹤系統，對用戶報修、工程師上門維修、服務回訪等進行實時跟蹤，以求服務盡善盡美。除此之外我公司工程師免費上門提供定期保養服務，為用戶免費檢測機器運行情況。通過用戶信息管理，對即將過保的機器進行回訪并發現問題（如有的話）解決問題，以保障用戶的利益。對于過保的機器，我們承諾只收取零部件成本費而不收取人工費
故障報修服務
對于質保內出故障的設備，我公司提供及時廠家報修服務，并對故障處理進行全流程的控制與管理。
對于質保外出故障的設備，根據用戶續保情況，提供廠家續保服務或者與我公司司簽訂維保協議，并繼續對故障處理進行全流程的控制與管理。
滿意度調查
在每次提供服務后都提交巡檢報告和維修報告，報告中含服務質量調查表，由客戶簽字對本次維護工程師進行監督。
每季度進行一次滿意度調查，并及時匯總結果形成報告,并且立即對其中的不滿意項目進行分析,提出糾正預防措施。
走訪服務
每三個月進行一次計劃內走訪，了解用戶對支持服務的意見、建議和新的支持服務需求，并在10個工作日內就走訪意見給出書面應答，完善服務流程，更好地提供支持服務。
培訓服務
我司負責對買方人員進行全面的技術培訓，使買方人員達到能獨立進行管理、維護測試和故障處理等工作，以便使我司所提供的設備能夠正常、安全地運行。
培訓內容與課程：產品使用操作培訓、產品維護培訓，包括產品維護、故障排錯、性能優化等；
服務響應時間
服務時段：每周七天（注：國家法定節假日亦提供服務），每天二十四小時
響應時間：如果發生硬件系統故障，廠商將在接到客戶報修電話后及時做出響應，并盡快派工程師趕到客戶現場提供維護服務，在北京、上海、廣州、沈陽、西安、武漢、成都、南京、深圳、重慶十個城市市區內，廠商將在熱線工程師判斷需要上門起4小時內到達現場。如遇緊急情況，我司將派工程師在2小時內到達現場。
服務人員配置
專業工程師2名。
技術服務承諾
1）在本項目中投入技術精湛、業務熟悉、經驗豐富的工程實施隊伍，并保證全體人員具有合理的配備和技術構成；
2）在本項目中，保證用目前先進、成熟的技術，并充分利用先進技術的技術特征，以保證本系統具有較長的生命周期；
3）在本項目中所采用的全部技術，我公司將毫無保留的移交給最終用戶技術人員，進行技術交底；
4）遵循各類技術規范、技術標準，國家和國際有關標準；
5）本項目中，涉及到采用先進、前沿的新技術時，在征得最終用戶同意后進行實施。
