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臨沂ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系辦理流程和要求

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產(chǎn)品價(jià)格: /人民幣 
最后更新: 2018-08-15 16:01:47
產(chǎn)品產(chǎn)地: 本地
發(fā)貨地: 本地至全國(guó) (發(fā)貨期:當(dāng)天內(nèi)發(fā)貨)
供應(yīng)數(shù)量: 不限
有效期: 長(zhǎng)期有效
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    產(chǎn)品詳細(xì)說明
    臨沂ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系辦理流程和要求

    一、ISO20000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)著重于通過“IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”來管理IT問題,即將IT問題歸類,識(shí)別問題的內(nèi)在聯(lián)系,然后依據(jù)服務(wù)水準(zhǔn)協(xié)議進(jìn)行計(jì)劃、推行和監(jiān)控,并強(qiáng)調(diào)與客戶的溝通。該標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)關(guān)注體系的能力,體系變更時(shí)所要求的管理水平、財(cái)務(wù)預(yù)算、軟件控制和分配。
    ISO20000認(rèn)證流程:
    1. 填寫認(rèn)證申請(qǐng)書
    2. 提出認(rèn)證申請(qǐng),簽訂認(rèn)證合同
    3. 審核計(jì)劃安排
    4. 文件審核
    5. 審核文件結(jié)果不滿意,進(jìn)行文件修訂,重復(fù)4
    6. 審核結(jié)果滿意再進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核
    7. 對(duì)不符合項(xiàng)進(jìn)行糾錯(cuò)
    8. 推薦發(fā)證并進(jìn)行效果驗(yàn)證(對(duì)不符合進(jìn)行糾正)
    9. 證書注冊(cè),發(fā)放
    二、認(rèn)證好處
    企業(yè)建立IT服務(wù)管理體系的目標(biāo)是為了企業(yè)建立起一套行之有效的以客戶為中心的自我完善的體系。在實(shí)施認(rèn)證ISO20000管理體系后,在各個(gè)流程中,各個(gè)工作崗位上都建立了一個(gè)自我完善的循環(huán),工作的策劃、執(zhí)行、檢查,以及持續(xù)的發(fā)現(xiàn)問題改善問題的體系建立起來,使每個(gè)員工都擁有問題意識(shí),自覺的發(fā)現(xiàn)自己工作當(dāng)中的問題,并通過系統(tǒng)的解決問題的方法,將問題一個(gè)一個(gè)的解決。IT服務(wù)提供商通過實(shí)施IT服務(wù)管理體系
    三、可以獲取如下收益:
    1、保持服務(wù)目標(biāo)與企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)一致,有效的支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。
    2、建立規(guī)范的服務(wù)流程,提高信息技術(shù)服務(wù)和運(yùn)營(yíng)效率。
    3、有效及高效地整合和利用信息、基礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)用及人員等IT資源。
    4、建立持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)管理機(jī)制,快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求,提供客戶滿意度。
    5、向國(guó)際標(biāo)桿靠齊,增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,提高組織聲譽(yù),提升投資回報(bào)。
    6、控制IT風(fēng)險(xiǎn)及相關(guān)的成本,提高與控制IT服務(wù)質(zhì)量、降低長(zhǎng)期的服務(wù)成本。
    7、靈活應(yīng)對(duì)來自客戶、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、內(nèi)部機(jī)構(gòu)等不同的合規(guī)審核要求,增加投資者信心。
    四、對(duì)于眾多IT服務(wù)提供商,ISO20000認(rèn)證的意義并不僅僅限于IT服務(wù)符合規(guī)程和提高服務(wù)質(zhì)量。它在服務(wù)量化,員工績(jī)效考核,衡量IT部門投資回報(bào)方面更具有積極的意義。
    企業(yè)服務(wù)管理體系的目標(biāo)是為企業(yè)建立起一套行之有效的以客戶為中心的自我完善的體系。在實(shí)施認(rèn)證ISO20000管理體系后,在各個(gè)流程中,各個(gè)工作崗位上都建立了一個(gè)自我完善的循環(huán),工作的策劃、執(zhí)行、檢查,以及持續(xù)的發(fā)現(xiàn)問題改善問題的體系都將建立起來,使每個(gè)員工都擁有問題意識(shí),自覺的發(fā)現(xiàn)自己工作當(dāng)中的問題,并通過系統(tǒng)的解決問題的方法,將問題逐個(gè)解決。IT服務(wù)提供商通過實(shí)施IT服務(wù)管理體系,可以獲取如下收益:
      1、 對(duì)內(nèi)
      (1) 建立IT保障部門一整套行之有效的持續(xù)改善機(jī)制和內(nèi)控機(jī)制;
      (2) 明確IT保障部門IT管理成本和公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及IT戰(zhàn)略目標(biāo)的結(jié)合點(diǎn),完善現(xiàn)有IT服務(wù)結(jié)構(gòu)和資源配置,使各項(xiàng)IT資源的
      運(yùn)用符合業(yè)務(wù)目標(biāo);
      (3) 通過建立優(yōu)化、透明的管理流程和權(quán)責(zé)的定義,監(jiān)控管理流程、進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià);降低IT保障部門IT運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)及進(jìn)行成
      本管控。
      2、 對(duì)外
      (1) 獲得業(yè)界普遍認(rèn)同的國(guó)際證書ISO20000認(rèn)證;
      (2) 就服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)承諾與客戶及供應(yīng)商達(dá)成一致,建立和客戶及供應(yīng)商統(tǒng)一的溝通平臺(tái);達(dá)到相關(guān)利益方均滿意的IT服
      務(wù)管理目標(biāo);
      (3) 提高IT服務(wù)的可用性、可靠性和安全性,為業(yè)務(wù)用戶提供高品質(zhì)的服務(wù);
      (4) 持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)水準(zhǔn),提高業(yè)務(wù)滿意度;
      (5) 從總體上提高企業(yè)IT投資報(bào)酬率,提升企業(yè)的綜合市場(chǎng)服務(wù)能力。
      對(duì)于眾多IT服務(wù)提供商,ISO20000認(rèn)證的意義并不僅僅限于IT服務(wù)符合規(guī)程和提高服務(wù)質(zhì)量。它在服務(wù)量化,員工績(jī)效考核,衡量IT部門投資回報(bào)方面更具有積極的意義。
    五、 
    1、 實(shí)現(xiàn)了工作量化考核的基礎(chǔ)
      ISO20000是以流程化管理方式為基礎(chǔ)的,IT工作被分解成了不同的流程,每個(gè)小部門、每個(gè)人的工作都是若干流程中不同工作的組合,流程對(duì)輸入輸出的量化為員工的工作量化考核提供了可能。初步解決了IT部門員工量化考核難的問題,尤其是對(duì)服務(wù)臺(tái)的一線員工基本做到了完全的工作量化衡量。
      2、 實(shí)現(xiàn)了服務(wù)水平量化考核的基礎(chǔ)
      同時(shí),ISO20000對(duì)服務(wù)水平也有了量化指標(biāo),建立了量化的質(zhì)量控制體系,設(shè)定了完整準(zhǔn)確的考核指標(biāo),提供完善的報(bào)表。對(duì)客戶滿意度等還選用第三方進(jìn)行調(diào)查,保證數(shù)據(jù)的可信性。
      3、 使管理者對(duì)服務(wù)質(zhì)量可以進(jìn)行量化的溝通
      量化管理不僅是IT部門自身管理的需要,也是衡量IT部門價(jià)值與投資回報(bào)的基礎(chǔ),流程化管理方式為量化管理的實(shí)現(xiàn)提供了可能。借用ISO20000,管理者也同時(shí)找到了一個(gè)衡量IT服務(wù)好壞的國(guó)際公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)。用這么一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來證明公司的ITSM實(shí)施達(dá)到了怎樣一個(gè)階段,可以在一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的平臺(tái)上跟管理者溝通IT服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化程度。
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