服務人員服裝形象的作用

(1)角色識別的作用試想一下，在人流攢動的商場里，服務人員和顧客的穿著打扮一個樣子，顧客想找到身邊的服務人員，難道需要大聲喊叫和打聽嗎？相反，如果這里的服務人員都穿著制服，而且把不同職責的員工塑造‘出不同的形象，顧客便能一眼看出該找誰服務。

(2)環境營造的作用服務人員的外在形象也是整個購物環境的一個組成部分，身著整齊統一的工作裝，一樣的打扮，一樣的氣質，本身就是一道賞心悅目的美景，能帶給顧客愉快的感受。

(3)職責提醒的作用服務人員身著統一的制服，有利于提醒自己作為一名工作人員，應該切實履行自己的工作職責，肩負起為顧客服務的工作使命。身為一名軍人，當他穿著軍裝的時候，就會按照軍人的標準要求自己；

(4)增強自信的作用良好的外在形象能起到增強自信的作用，我們常常會有這樣的體驗。比如，當你把自己打扮得很好的時候，走起路來都感覺更精神，遇到別人時就會更自信些。為了增強自信，人們常常在一些重要場合穿上自己最好的衣服。良好的外在形象之所以具有增強自信的功能，原因就在于良好的外在形象能使別人對你產生好感，別人對你欣賞的眼光反饋到你這里，就能產生被欣賞所帶來的自信心的增加。