門店人員配置標準

在遵循這個大原則的前提下，我們要考慮下面一些因素：

1、行業(yè)及產(chǎn)品特性。對于新的行業(yè)、新的產(chǎn)品顧客需要一個從認知到接受的過程，在銷售中，需要我們的銷售人員更多的介紹產(chǎn)品的特性，引導顧客的消費觀念，工作量比較大，有的甚至需要2個以上的銷售人員為顧客提供服務；

2、門店規(guī)模。即門店面積的大小，這會直接影響到人員的配置需求。我們一般將門店劃分為小店、中店、大店和旗艦店四種規(guī)模。50平米以下稱為小店、50-80平米稱為中店、80-120平米為大店、120平米以上為旗艦店；

3、門店業(yè)務量。同樣是50平米的2家小店，一家每月平均接待顧客500人，另一家300人，那這2家門店對于人員的需求肯定是不一樣的；

4、門店職能及服務項目。理論上門店的職能越多，提供的服務項目越多，則人員的需求越大。例如汽車4S店他的人員配置就不能僅僅只滿足銷售，還得涵蓋售后服務及信息反饋等項目；而門店可履行的職能大致有：區(qū)域推廣及宣傳、銷售、試穿體驗、售后服務、物流配送、會員管理等。因此人員的配置必須考慮到能否滿足這些職能的履行。 下面我們用一個案例來說明如何綜合考慮上面四點因素，從而確定專賣店人員配置。深圳某家電集團的“城市巷戰(zhàn)”計劃是一個自建渠道，開拓零售終端的戰(zhàn)略性規(guī)劃，目的是要把以電視為主~配件及由集團采購其他配套產(chǎn)品為輔的專賣店開到城市的小街小巷，開進社區(qū)。這些門店的背后以區(qū)域為單位設置售后及物流配送中心。

從上面資料我們可以看出：

1、家電行業(yè)是傳統(tǒng)行業(yè)，傳統(tǒng)產(chǎn)品，已成生活必需品。因此它的專賣店人員需求量相較于新行業(yè)、新產(chǎn)品低；

2、均是小店。配不了多少人，配多了也沒地兒站；

3、這些門店均開在小街小巷，換句話講這些地段人流量有限，業(yè)務量也就有限，每天能接待個7、8個顧客就不錯了； 4、門店服務和職能單一，只做銷售。售后全由后臺單位完成； 因此，我們看到，這樣的專賣店人員的配置就是1-2人。

  除了上面四點基本的因素外，我們還要考慮到的一些因素有：

1、門店的作息時間及班務安排；“兩班倒”的人員配置肯定要高于上通班的；

2、人員流動問題。一線零售行業(yè)的人員流動性都非常大，因此建議門店在標準配置基礎上多配備至少1人，免得突發(fā)行的人員流動會搞得你措手不及；

3、安全問題。對于一些產(chǎn)品體積小、價值高的門店，安全因素不容忽略。員工的安全也必須考慮到。筆者曾服務過一家企業(yè)，它們的專賣店一般都營業(yè)到晚上十點，員工絕大部分都是女孩子，再加上銷售的是高端保健養(yǎng)生品，因此考慮到安全因素，門店晚班的人員便在標準配置上又多增加了一名保安，負責晚間門店的安全工作。

  綜上，對于門店的人員配置的標準，是必須綜合考慮各方面因素，通過精準測算出來的，同時又必須在實際工作中根據(jù)現(xiàn)實情況不斷調整，從而才能更好的滿足門店的需求。