服務承諾 SERVICE COMMITMENT

■24小時無憂服務 

1、響應制：故障排除努力控制在24 小時內完成。

2、二重督辦制：總經理與營銷經理雙重督辦，為服務

提供人力、物力、財力、技術指導配件供應等綠色通道。

3、三分鐘響應制：要求服務人員接到派工單指令后3

分鐘內與客戶聯系。

4、配件供應保障制：用快、有效的方式在短的

時間內送達。

服務網絡：運及全國的服務網點，為客戶提供無縫式快

捷服務。

服務管理模式：以顧客為中心、維修服務、快捷服務、

回訪服務、配件管理服務。溝通信息，全程跟蹤。

增值服務：

①全年滾動式提供操作人員培訓。

②設備定期回訪監測。

③技術升級。

■售后服務程序

售前服務：

①幫助客戶了解設備的性能、規格、特點等。

②滿足客戶的咨詢、幫助客戶擬定使用方案及可行

性分析。

售中服務：

①免費培訓設備操作及維修人員。

②指導安裝的方式。

③送貨上門，代辦運輸。

售后服務:

①提供24 小時服務熱線咨詢。

②繼續為客戶培訓，操作及維修人員。

③定期走訪客戶，了解設備運行狀況。

④保障配件的供應。

⑤受理用戶投訴、及時給予處理。

⑥注重信息反饋。

⑦建立定期的顧客產品使用檔案。

⑧終身供應配件。

咨詢電話；176 8662 7748 康經理。