SYMBIO………..A VXI Company

Symbio 是一家全球軟件工程和研發(fā)服務(wù)公司。我們幫助自己的客戶構(gòu)建創(chuàng)新型軟件產(chǎn)品和變革性數(shù)字服務(wù)，從而連接、吸引和驚艷他們的客戶。自 1994 年以來，我們持續(xù)開發(fā)全面的解決方案組合，致力于幫助客戶開發(fā)和優(yōu)化卓越的產(chǎn)品或服務(wù)。

2014 年，Symbio 被 VXI Global Solutions 收購。VXI 提供全球性的業(yè)務(wù)流程外包 (BPO) 服務(wù)、呼叫中心服務(wù)和客戶關(guān)懷服務(wù)，使客戶能夠更加高效地管理其業(yè)務(wù)和客戶關(guān)系。VXI 的總部位于洛杉磯，在全球擁有超過 21000 名員工和 40 多個(gè)辦公地點(diǎn)，

其綜合服務(wù)中心支持美國、菲律賓、南美和中國的所有多語種客戶互動(dòng)。

此次收購將 Symbio 的技術(shù)解決方案與 VXI 的領(lǐng)先業(yè)務(wù)流程和信息技術(shù)外包服務(wù)相結(jié)合。Symbio 能夠在企業(yè)對(duì)企業(yè)和企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的應(yīng)用程序中提供解決方案。更重要的是，兩大實(shí)體的合并為我們提供了必要的資金和業(yè)務(wù)流程知識(shí)，可幫助軟件開發(fā)公司更加快速、經(jīng)濟(jì)地構(gòu)建呼叫中心解決方案。

VisionQuiz? 是一個(gè)培訓(xùn)軟件平臺(tái)，可幫助員工獲得業(yè)務(wù)知識(shí)，為客服代表提供質(zhì)量監(jiān)控服務(wù)，并提高運(yùn)營管理人員的管理能力。它具有培訓(xùn)、測試、考試、數(shù)據(jù)管理、課程管理等多種功能，能夠滿足用戶的學(xué)習(xí)需求。此外，業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)上的培訓(xùn)系統(tǒng)資源更為集中，為管理人員制定決策提供了可靠的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

通過該軟件，各級(jí)主管可以掌握項(xiàng)目知識(shí)，幫助員工的學(xué)習(xí)，并且及時(shí)了解員工的業(yè)務(wù)熟練程度。

VisionQuiz? 系統(tǒng)的目標(biāo)用戶

?       專業(yè)領(lǐng)域或企業(yè)客戶互動(dòng)中心，這些中心需要各個(gè)行業(yè)的測驗(yàn)培訓(xùn)服務(wù)

?       專業(yè)外包或企業(yè)客戶互動(dòng)中心，這些中心使用 VXI 數(shù)字音頻和錄制等系統(tǒng)，且需要對(duì)測試和培訓(xùn)進(jìn)行管理。

?       準(zhǔn)備申請或已經(jīng)申請專業(yè)外包的用戶或企業(yè)客戶互動(dòng)中心，這些中心需要搭建測試和培訓(xùn)管理框架。

功能概述

?       快速安裝 — 用戶可在短時(shí)間內(nèi)輕松安裝和調(diào)試 VisionQuiz?，避免長期投資。

?       功能齊全 — VisionQuiz? 提供完整的流程：安排測驗(yàn)時(shí)間、建立測驗(yàn)庫、分配測驗(yàn)類型、參加測驗(yàn)、報(bào)告測驗(yàn)結(jié)果、分析測驗(yàn)結(jié)果。

?       安全可靠 — 設(shè)備統(tǒng)一，系統(tǒng)穩(wěn)定，只需少量 IT 人員進(jìn)行維護(hù)。

?       擴(kuò)展的靈活性 — 該平臺(tái)可滿足 10 到 300 個(gè)席位的容量需求，還可以根據(jù)任意需求進(jìn)行部署。

VisionQuiz? 功能

?       多種測驗(yàn)庫選擇

?       各種測驗(yàn)方式

?       VisionQuiz? 系統(tǒng)提供測驗(yàn)文件導(dǎo)入功能，以便輕松執(zhí)行批處理操作和定量分析

?       實(shí)用的手動(dòng)查看/輔導(dǎo)功能

?       管理員可將系統(tǒng)設(shè)置為自動(dòng)生成測驗(yàn)表單/表格，并向客服代表發(fā)送提醒信息

?       豐富的統(tǒng)計(jì)/分析報(bào)告

?       用戶權(quán)限管理可根據(jù)管理人員的不同級(jí)別，定義系統(tǒng)用戶的不同權(quán)限。一個(gè)用戶可以身兼多個(gè)角色

?       高級(jí) B/S 架構(gòu) — 用戶可隨時(shí)隨地通過任何 Web 瀏覽器訪問系統(tǒng)查看報(bào)告

?       在線報(bào)告預(yù)覽可幫助管理人員進(jìn)行客戶關(guān)懷管理統(tǒng)計(jì)

?       支持多種報(bào)告導(dǎo)出格式

?       靈活的界面，可滿足不同客戶的需求

?       友好型操作界面，可顯著緩解客戶互動(dòng)中心的工作人員因長時(shí)間面對(duì)單一界面而產(chǎn)生的疲勞

VisionQuiz? 系統(tǒng)流程

VisionQuiz?已得到各行業(yè)客戶的廣泛贊譽(yù)。我們?yōu)榭蛻魩淼牟粌H僅是按需定制的產(chǎn)品解決方案，更多的是產(chǎn)品本身為客戶業(yè)務(wù)帶來的增值效益。

操作系統(tǒng)

聯(lián)系我們

與客戶合作，我們?nèi)σ愿啊Ｎ覀兛梢詮囊粋€(gè)對(duì)話開始。無論你是什么行業(yè)，無論你在哪里，我們可以幫助你開啟您的數(shù)字創(chuàng)新之旅，改善您的的業(yè)務(wù)和您的客戶關(guān)系。

讓我們開始對(duì)話吧！

郵箱：sales.china@symbio.com

全國業(yè)務(wù)咨詢熱線: 4001076366/13316941990