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售 后 服 務
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上海迅宜機電設備公司對所售出的產(chǎn)品提供一年保修、終生維修的服務，并可代為提供的洗地機、掃地機、工業(yè)吸塵器、高壓清洗機和高空作業(yè)平臺的維修服務，提供汽油掃地機的發(fā)動機、柴油掃地機的發(fā)動機的維修服務。維修及服務的細則如下： 一、安裝與調(diào)試： 公司所銷售的產(chǎn)品除個別情況外全部包含運費，即我們會免費將客戶所訂購的設備運至其指定的安裝或使用地點。對于大型設備或復雜的設備我們還將到現(xiàn)場為客戶安裝并進行調(diào)試。 二、設備培訓： 為確保客戶能正確使用設備，大幅度地提高產(chǎn)品的使用壽命，我公司將對客戶單位的實際操作人員或維修人員進行培訓，具體包括： 1、設備使用：含設備工作原理及構造、使用方法與日常注意事項 2、設備保養(yǎng)與簡易故障的解決：含設備的日常保養(yǎng)與維護，使用安全注意事項及簡易故障診斷與排除； 3、培訓標準：使被培訓員工能獨立、正確、熟練地使用設備，并能對設備進行日常的保養(yǎng)維護，對簡易故障可及時予以解決。 三、保修期內(nèi)的服務： 我公司所售產(chǎn)品保修期全部為一年，易損件除外（易損件包括過濾器、噴嘴、高壓喉管、洗地刷、百潔墊針座、百潔墊、吸水膠條、進水管、排水管、電機皮帶、水封、油封、電瓶、高壓閥、密封圈等。） 保修期內(nèi)，客戶如遇機器故障可以電話、傳真或電子郵件方式進行報修，并對故障進行詳細說明，如屬客戶使用不當?shù)仍蛟斐傻暮喴坠收希夜緦⑼ㄟ^電話指導客戶自行解決，在客戶積配合的情況下如在一個工作日之內(nèi)不能予以解決，客戶可將報修設備運至我公司的售后服務中心進行維修或是由我公司派維修工程師上門為客戶現(xiàn)場解決。 四、保修期外的服務： 我公司對所售產(chǎn)品提供終身維修服務，另外還提供的洗地機維修和掃地機維修服務，提供高空作業(yè)車和汽油掃地機等產(chǎn)品的維修服務。對于我司出售的產(chǎn)品，客戶在購買設備時還可同時選擇保修期外的保修服務，即每年支付設備采購總價的10%以延長保修時間。如果客戶沒有選擇延長保修時間，當設備發(fā)生故障且需我公司提供維修工程師上門服務時，客戶需支付實際發(fā)生的交通費（公路大巴、鐵路硬座或硬臥）、食宿費及更換零件的費用。 我公司設在上海的零配件中心可確保所售設備的零配件及易損件能得以及時提供，除少數(shù)配件需從國外臨時進口以外，一般零配件或易損件均可做到現(xiàn)貨供應。 五、投訴與建議： 如您對我公司的員工的服務不滿意或是對我公司的產(chǎn)品及服務有的建議，請發(fā)郵件到以下的郵箱：mail@shone.com.cn，我們會及時閱讀您的來信并及時答復。
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