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售 后 服 務(wù)
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上海迅宜機(jī)電設(shè)備公司對所售出的產(chǎn)品提供一年保修、終生維修的服務(wù)，并可代為提供的洗地機(jī)、掃地機(jī)、工業(yè)吸塵器、高壓清洗機(jī)和高空作業(yè)平臺的維修服務(wù)，提供汽油掃地機(jī)的發(fā)動機(jī)、柴油掃地機(jī)的發(fā)動機(jī)的維修服務(wù)。維修及服務(wù)的細(xì)則如下： 一、安裝與調(diào)試： 公司所銷售的產(chǎn)品除個別情況外全部包含運(yùn)費(fèi)，即我們會免費(fèi)將客戶所訂購的設(shè)備運(yùn)至其指定的安裝或使用地點(diǎn)。對于大型設(shè)備或復(fù)雜的設(shè)備我們還將到現(xiàn)場為客戶安裝并進(jìn)行調(diào)試。 二、設(shè)備培訓(xùn)： 為確?？蛻裟苷_使用設(shè)備，大幅度地提高產(chǎn)品的使用壽命，我公司將對客戶單位的實(shí)際操作人員或維修人員進(jìn)行培訓(xùn)，具體包括： 1、設(shè)備使用：含設(shè)備工作原理及構(gòu)造、使用方法與日常注意事項(xiàng) 2、設(shè)備保養(yǎng)與簡易故障的解決：含設(shè)備的日常保養(yǎng)與維護(hù)，使用安全注意事項(xiàng)及簡易故障診斷與排除； 3、培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：使被培訓(xùn)員工能獨(dú)立、正確、熟練地使用設(shè)備，并能對設(shè)備進(jìn)行日常的保養(yǎng)維護(hù)，對簡易故障可及時(shí)予以解決。 三、保修期內(nèi)的服務(wù)： 我公司所售產(chǎn)品保修期全部為一年，易損件除外（易損件包括過濾器、噴嘴、高壓喉管、洗地刷、百潔墊針座、百潔墊、吸水膠條、進(jìn)水管、排水管、電機(jī)皮帶、水封、油封、電瓶、高壓閥、密封圈等。） 保修期內(nèi)，客戶如遇機(jī)器故障可以電話、傳真或電子郵件方式進(jìn)行報(bào)修，并對故障進(jìn)行詳細(xì)說明，如屬客戶使用不當(dāng)?shù)仍蛟斐傻暮喴坠收?，我公司將通過電話指導(dǎo)客戶自行解決，在客戶積配合的情況下如在一個工作日之內(nèi)不能予以解決，客戶可將報(bào)修設(shè)備運(yùn)至我公司的售后服務(wù)中心進(jìn)行維修或是由我公司派維修工程師上門為客戶現(xiàn)場解決。 四、保修期外的服務(wù)： 我公司對所售產(chǎn)品提供終身維修服務(wù)，另外還提供的洗地機(jī)維修和掃地機(jī)維修服務(wù)，提供高空作業(yè)車和汽油掃地機(jī)等產(chǎn)品的維修服務(wù)。對于我司出售的產(chǎn)品，客戶在購買設(shè)備時(shí)還可同時(shí)選擇保修期外的保修服務(wù)，即每年支付設(shè)備采購總價(jià)的10%以延長保修時(shí)間。如果客戶沒有選擇延長保修時(shí)間，當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障且需我公司提供維修工程師上門服務(wù)時(shí)，客戶需支付實(shí)際發(fā)生的交通費(fèi)（公路大巴、鐵路硬座或硬臥）、食宿費(fèi)及更換零件的費(fèi)用。 我公司設(shè)在上海的零配件中心可確保所售設(shè)備的零配件及易損件能得以及時(shí)提供，除少數(shù)配件需從國外臨時(shí)進(jìn)口以外，一般零配件或易損件均可做到現(xiàn)貨供應(yīng)。 五、投訴與建議： 如您對我公司的員工的服務(wù)不滿意或是對我公司的產(chǎn)品及服務(wù)有的建議，請發(fā)郵件到以下的郵箱：mail@shone.com.cn，我們會及時(shí)閱讀您的來信并及時(shí)答復(fù)。
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