首.先，我們談談家電結.構知識以及清洗操作原理培訓方面。

      有些做維修和家電售.后服務的朋友對這些自認為比較拿.手，但如果仔細了解我們的培訓方法和思.路以及細.節(jié)的處理，相信你有不一樣的想法。

  1.我們先從清洗理念上來分析。拿清洗油煙機來舉例：傳統的油煙機清洗，家電售后一般只清洗油煙機表面和過濾網，而街頭油煙機則是把用戶家里的油煙機大.卸八塊，看得用戶心驚膽.戰(zhàn)，生怕自己花大價錢的油煙機被洗壞或者出故.障，但是如果我們站在客戶的角度想一想，如果咱們自己是客戶的話，希不希望得到更好地服務呢？如果可以通過專業(yè)的設備給油煙機表面以及內.部徹.底地清洗，我們會不會覺得更.好呢？再比如說：在確認清洗干凈的基.礎上，還能主.動邀請用戶參觀清洗過程，會不會覺得更.好呢？再有我們最后進行深.度殺.菌處理，從清洗、殺.菌、消.毒、直觀的服務理念上會不會給客戶帶去真.正意義上的干凈、健.康、衛(wèi)生呢？

  2.格科通過實.景模.擬。嚴.格按照標準流.程細化，做透每一個細節(jié)，反復練習，直至把整個流程輸入潛意.識，想都不用想就能做得很好，實現技術＋服務的標準化、系統化、流程化。從而實現真.正意義上的成功復制。 

其次,客戶滿.意度提升方案培訓部分,客戶滿.意度提升方案。

    一些朋友對于消費者的服務用大概、差不多這樣的標準來做，讓客戶看起來專業(yè)、干凈即可。在當下服務消費時代這樣的做法是不可.取的，為什么呢？每一種電器的清洗，格科都是有嚴.格的標準化操作流程，這中間包括清洗技術流程和服務禮儀流程，缺一不可。有的朋友認為這些沒有必要，這就是典型對客戶不負責任的態(tài)度。三流、四流的公司只注重清洗流程，忽略了服務流程。這樣會怎么樣呢？大家想一想：客戶的家是一個人的私.密空間，一般是不喜歡有陌.生人到家里來的，只是家電需要清洗，沒辦法，只能接受。既然接受了，我們的標準清洗流程不用說了，那么每一個行為肢.體動作和語言對客戶影響是不是很大呢？在客戶家里，我們必須從客戶的角度加.強客戶的體驗感，從而實現提高客戶的滿意度。所以說，有一套非.常標準化的技術＋服務流程培訓就顯得非.常重要了。

   

每一個步驟都不能落下

必須要自己動手，學必求其心得??業(yè)必務于專

  

第三，市場運營管理，營.銷策劃培訓。我們分為兩方面來介紹。

  1.運營管理。這里面包括團隊規(guī)劃、監(jiān)督執(zhí)行、績.效分配方式等等。還有如何讓小生意實現公司化運.營，從而輕松實現小生意真正可以賺大錢。

  2.營.銷策劃。傳統思維是，做生意很簡單，無非就是四處發(fā)傳單做廣告，甚至還用喇叭在小區(qū)里四處吆喝俗稱擾.民行為，企.圖妄.想這么做就可以顧客盈門，效果往往根本不理想。為了自己賺錢的過程耗.費大量的人力物力財.力，就算拼.命四處奔走效果還是不理想。究其根.本原因是什么呢？那就是我們還在用原始社會的推.銷方式企圖做好現代經濟社會的生意。明確告訴大家：不可能！這個時候，我們如何明確誰是目.標客戶就很重要了，研究目.標客戶的生活方式，知道有需求的客戶喜歡按照什么方式來找家電清洗，我們就按照這些目.標客戶喜歡的方式來布局市場廣告，在客戶有需求的時候，馬上就可以找到我們，讓有需求的客戶主.動來找我們。這是一門系統的學問，格科總部把這些經驗統統教你。

最后，就是后期跟.蹤服務和指.導。

    格科一直強.調讓加盟商做一份長.期的事業(yè)，未來5-10年的規(guī)劃必不可少，要做到這點，總部就必.須配套長.期的加盟商支持體系。持.續(xù)的培訓和輔.導真的很重要；完備的售后服務更重.要；公司帶著您學會賺.錢本領，這幾點是選擇一家公司是否值得長期合作的核.心標準。

  1.持續(xù)的培訓非常重要。為什么這么說呢？我們想一想，就算技術非常熟.練，如何做好市場布局的能力依然是非.常重要,談判大客戶的能力非常關.鍵，老客戶管理和維護很重要，與各種資.源建.立合作關系，團隊建設等等都是我們想把生意真正做好所必須學習的。格科專門的市場部負責一對一跟進加盟商后期市場操作，解決加盟商在市場操作過程中遇到的各種問題。

  2.完備的售后服務是關鍵。家電清洗設備升級更.新換代，客.服人員反應速度都至.關重要。格科針對新加盟首批訂貨在產品保.質期內享受等價調換制定解決了大量從業(yè)者的后顧之憂。

  3.格科20年只做家電清洗。專注做好一件事情，在一件事情上做到極.致，成為專家，格科從產品的研.發(fā)生.產到招商售后由總部統.一完成，扎扎實實用心的服務好每一位客戶，讓大家放心把家電清洗當成一件事業(yè)來干。

   

  如果您想更深.入了解格科，想接受正.規(guī)有效的家電清洗培訓,我們強.烈建議：千萬不要錯過考察海南格科家電清洗總部！2019年，凡來總部考察成功簽約的朋友，總部報.銷部分差旅費用。 

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