《愚公斧開山機(jī)》嚴(yán)格按照ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系制定了《質(zhì)量控制手冊(cè)》及《售后服務(wù)控制程序》,并嚴(yán)格按合同要求及產(chǎn)品技術(shù)規(guī)范為用戶提供相關(guān)服務(wù),我們一直以高質(zhì)量的產(chǎn)品和一流的服務(wù)贏得客戶的信賴,深受廣大客戶的歡迎與支持。公司不僅有技術(shù)精湛、經(jīng)驗(yàn)豐富的售后隊(duì)伍,還緊跟E代潮流,實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)銷售、跟蹤作業(yè)服務(wù),為客戶提供更高效的售后服務(wù)。不用放炮用什么樣的放炮石頭

1. 保修年限和范圍
(1)保修范圍:產(chǎn)品設(shè)計(jì),工藝,材料,配套件缺陷而造成的任何產(chǎn)品質(zhì)量問題或故障。
(2)保修年限:保修12個(gè)月,終生維護(hù)。
2. 上門服務(wù)
(1)我方在執(zhí)行售后服務(wù)的過程中,將派出專業(yè)售后服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶安裝調(diào)試。為客戶提供免費(fèi)的技術(shù)支持并培訓(xùn)技術(shù)人員。
(2)對(duì)蒞臨本公司學(xué)習(xí)設(shè)備使用、維護(hù)、保養(yǎng)等知識(shí)的客戶方人員,我方免費(fèi)為其安排食宿。

3. 維修響應(yīng)
接到客戶的維修電話后,本地區(qū)1個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)并到達(dá)現(xiàn)場(chǎng);本省2個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)并到達(dá)現(xiàn)場(chǎng);外省為4個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)并到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
4.故障排除時(shí)間
(1)當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)滿足設(shè)備所需修復(fù)條件時(shí),修理時(shí)間不超過24小時(shí);
(2)當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)不能滿足設(shè)備修復(fù)所需條件時(shí),我方將與客戶協(xié)商,將設(shè)備運(yùn)至當(dāng)?shù)胤?wù)點(diǎn)或運(yùn)回我方生產(chǎn)基地進(jìn)行修理,除去運(yùn)輸過程時(shí)間,設(shè)備將于2個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)。

5. 定期回訪、走訪客戶
(1)對(duì)新購機(jī)客戶,在設(shè)備安裝、調(diào)試好后個(gè)月內(nèi),將電話回訪2—3次,了解新用戶對(duì)所購產(chǎn)品的意見和建議。
(2)對(duì)已購機(jī)老客戶,將每月電話回訪1次,了解設(shè)備的使用情況。
(3)維修后的機(jī)械設(shè)備,維修后的首月將電話回訪2—3次,以確保修復(fù)后的設(shè)備在日常工作中能正常使用。
6.客戶信息反饋
做好用戶質(zhì)量信息反饋,實(shí)行質(zhì)量反饋單、質(zhì)量跟蹤卡制度。

7.投訴處理
接到投訴電話,一個(gè)小時(shí)內(nèi)回復(fù)并提出解決問題方案,將投訴記錄在案。采用電話或傳真方式與投訴方確認(rèn)解決方案的工作質(zhì)量。
公司所有產(chǎn)品均按消費(fèi)者權(quán)益法享受應(yīng)有周到的售后服務(wù)。