在“智慧化”的趨勢(shì)下，人工智能也落地景區(qū)。近日，智能機(jī)器人Alice在河南洛陽(yáng)老君山景區(qū)亮相，是景區(qū)內(nèi)首位機(jī)器人向?qū)В劳姓Z(yǔ)音交互和深度學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)，為游客提供更便利的服務(wù)，推進(jìn)老君山景區(qū)智慧化建設(shè)。
目前，機(jī)器人Alice在景區(qū)主要負(fù)責(zé)游客接待、景區(qū)介紹、服務(wù)咨詢、位置導(dǎo)航等業(yè)務(wù)工作。游客可以通過與Alice交流，了解景區(qū)購(gòu)票、熱門景點(diǎn)、景區(qū)服務(wù)設(shè)施、周邊賓館等內(nèi)容。同時(shí)，機(jī)器人發(fā)揮線上端服務(wù)渠道的引導(dǎo)作用，在服務(wù)大廳中引導(dǎo)顧客掃描二維碼關(guān)注活動(dòng)信息，牽線線下游客與線上平臺(tái)建立互動(dòng)。
在景區(qū)內(nèi)，機(jī)器人Alice承載了智能體驗(yàn)和實(shí)時(shí)幫助兩個(gè)重任，讓游客有疑難只需找到機(jī)器人，“即問即答”，提供快速、高效、準(zhǔn)確的服務(wù)，升級(jí)游客體驗(yàn)。
機(jī)器人的應(yīng)用，不僅是新型的服務(wù)，更拓展了用戶服務(wù)的長(zhǎng)度和深度，通過一系列的人機(jī)交互，可以充分了解游客，而不僅僅是以往看到的一組數(shù)據(jù)。
旅游景區(qū)從信息化時(shí)代、數(shù)字化時(shí)代邁進(jìn)“智慧化”時(shí)代，智能機(jī)器人在其中還將發(fā)揮更大的作用，讓游客體驗(yàn)游、購(gòu)、娛、吃、住、行一站式服務(wù)。
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