小程序留存率一直是廣大商家們關(guān)注的問(wèn)題之一，正常來(lái)說(shuō)，無(wú)論是小程序還是APP，亦或者其他的營(yíng)銷工具，都會(huì)存在流失用戶的問(wèn)題，這是用戶新老交替中不可避免的。但我們可以通過(guò)了解其中原因來(lái)規(guī)避用戶流失的問(wèn)題，今天趨勢(shì)云服務(wù)就總結(jié)了主要的幾種原因，大家不妨來(lái)學(xué)習(xí)下吧。

  一.存在程序漏洞、性能瓶頸

  小程序上線之后，影響使用正常流程的程序漏洞是較容易引發(fā)用戶流失的原因。試想一下，你在小程序購(gòu)物的時(shí)候，突然出現(xiàn)跳轉(zhuǎn)錯(cuò)誤或者支付失敗的情況，是否也會(huì)好感大減。寬容的用戶可能給予額外的嘗試機(jī)會(huì)，但更多人則用腳投票，直奔競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的懷抱。

  對(duì)于開(kāi)發(fā)者而言，整個(gè)開(kāi)發(fā)只需要多注意程序性能，減少潛在用戶流失量卻是幾十萬(wàn)。類似連接超時(shí)、卡頓、黑屏、網(wǎng)絡(luò)卡頓、交互性能差、CPU使用率高、內(nèi)存泄漏等問(wèn)題，也會(huì)讓用戶反感。

  二.用戶被頻繁騷擾

  一款起初簡(jiǎn)單的小程序，隨著發(fā)展階段的變化，會(huì)逐漸變得形態(tài)臃腫、模塊堆疊，原本輕盈單純的質(zhì)地，不可避免地承載起越來(lái)越多的商業(yè)目標(biāo)。如果手段生硬，不顧忌用戶體驗(yàn)，則將形成騷擾，造成用戶的反感和流失。比如新浪微博的活躍度的顯著下滑是一個(gè)典型的例子，超出了簡(jiǎn)單的簡(jiǎn)短溝通，更有“未關(guān)注人私信”這樣的敗筆。

  三.熱度的減退

  有的產(chǎn)品因其獨(dú)特的定位、新穎的玩法、另類的包裝和各種機(jī)緣巧合，在短時(shí)間內(nèi)訊速躥紅，達(dá)到街知巷聞的地步。怎奈風(fēng)靡很快，退燒也快。這些小程序缺乏持續(xù)吸引用戶的長(zhǎng)效引擎，在如何提升用戶黏度方面后勁不足，當(dāng)新鮮感過(guò)去之后，就被喜新厭舊的用戶拋棄了。

  四.有更好的替代品

  對(duì)小程序創(chuàng)業(yè)公司而言，這無(wú)疑是個(gè)很大的威脅，不僅意味著自家產(chǎn)品用戶的流失，也代表用戶認(rèn)可了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品。在用戶保有量恒定的市場(chǎng)零和游戲中，此消彼長(zhǎng)的變化勢(shì)必使處于弱勢(shì)的公司受到重創(chuàng)。倘若威脅來(lái)自巨頭，則挽救的難度系數(shù)更高。比如eBay在拓展中國(guó)市場(chǎng)時(shí)，始終不肯放棄征收“攤位費(fèi)”這一不符合國(guó)人習(xí)慣的政策，類似的微妙差異也給淘寶帶來(lái)了可乘之機(jī)。

  以上便是小程序的相關(guān)用戶流失的原因，當(dāng)然還有如帳號(hào)遺失、需求不再存在、小程序生命周期終結(jié)等，都可能成為用戶流失的因素。作為小程序的開(kāi)發(fā)者和運(yùn)營(yíng)人，我們都要盡量規(guī)避這些問(wèn)題，方能讓我們?cè)谛〕绦蚋?jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利位置。

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