日照申請ISO20000認證所需提供的材料，ISO20000認證的好處

申請ISO20000認證所需提供的材料:

1)組織法律證明文件,如營業執照及年檢證明復印件；、

2)組織機構代碼證書復印件；

3)申請認證體系有效運行的證明文件(如體系文件發布控制表,有時間標記的記錄等復印件) ；

4)申請組織簡介:

a)組織簡介；

b)申請組織的主要業務流程；

c)組織機構圖或職能表述文件；

5)申請組織的體系文件,需包含但不僅限于(可以臺并) :

a)服務管理方針和計劃；

b)服務級別協議；

c)能力管理流程；

d)服務連續性和可用性管理流程；

e)服務級別管理流程；

f)服務報告流程； .

g)信息安全管理流程；

h) IT服務預算和核算流程；

i)業務關系管理流程；

j)供方管理流程；

k)事件管理流程；

I)問題管理流程；

m)配置管理流程；

n)變更管理流程；

o)發布管理流程；

p)整個體系文件的結構和清單。

6)申請組織體系文件與ISO20000要求的文件對照說明；

7)申請組織的信息技術服務目錄、服務計劃；

8)申請組織內部審核和管理評審的證明資料；

9)申請組織記錄保密性或敏感性聲明；

實施ISO20000認證的價值與意義?

過去IT組織的管理大多把注意力放在IT系統的建設。而今,成功的IT組織逐漸將焦點轉移到IT服務的管理，

提升IT服務管理成為IT組織競爭力增強的關鍵因素。

構建符合ISO/IEC20000標準要求的服務管理體系,不僅是IT組織對所提供IT服務優良品質的證明,也是很

多IT組織向業務導向轉型的一種方式。通過管理體系的導入,使得服務流程更加規范化、專業化,并在適合的

成本范圍內,提供高品質的服務,以增加服務使用者的滿意度,同時,提升IT組織的IT 率。因此,我們

從平衡計分卡的四個維度來分析導入IT服務管理體系的價值與意義,見下列表:

財務面:降低了IT運行的成本,提高了IT 率。

客戶面:增強了快速響應業務需求的能力,提高了客戶滿意度。

流程面:過去說不清楚的都以標準化流程及統計數字表現。

組織面:提升企業形象的同時,建成了-支掌握服務能力專業化隊伍。

更重要的是,通過認證,還有助于服務文化及持續改進機制的形成,進而提升IT組織的核心競爭力。