德州ITSS認證流程，ITSS認證的好處

德州ITSS認證流程，ITSS認證的好處

1、什么是ITSS？

ITSS（InformationTechnologyServiceStandards，信息技術(shù)服務標準）是一套體系化的信息技術(shù)服務標準庫）是一套體系化的信息技術(shù)服務標準庫，全面規(guī)范了信息技術(shù)服務產(chǎn)品及其組成要素，用于指導實施標準化的信息技術(shù)服務，以保障其可信賴。

2、ITSS的原理

ITSS規(guī)定了IT服務的組成要素和生命周期，并對其進行標準化規(guī)范，其核心內(nèi)容充分借鑒了質(zhì)量管理原理和過程改進方法的精髓。其中：

規(guī)劃設(shè)計

從客戶戰(zhàn)略出發(fā)、以客戶需求為中心，參照ITSS對IT服務進行全面系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計，并建立業(yè)務戰(zhàn)略、IT戰(zhàn)略與IT服務之間清晰的匹配和連接關(guān)系。規(guī)劃設(shè)計階段需要根業(yè)務戰(zhàn)略、運營模式及業(yè)務流程的特點確定所需要的業(yè)務服務組件，為IT服務的部署實施做好準備，確保為終客戶提供滿足其需求的服務。

部署實施

在規(guī)劃設(shè)計的基礎(chǔ)上，依ITSS建立管理體系、部署專用工具、實施服務方案。

服務運營

根服務部署實施的結(jié)果，依ITSS要求，實現(xiàn)服務與業(yè)務的有機結(jié)合。本階段運營的重點內(nèi)容包括業(yè)務運營和IT運營，主要采用過程方法，對基礎(chǔ)設(shè)施、服務流程、人員和業(yè)務連續(xù)性進行全面管理。

持續(xù)改進

本階段主要根服務運營的實際效果，特別是服務滿足業(yè)務的實際情況，提出服務改進方案，并在此基礎(chǔ)上重新對服務進行規(guī)劃設(shè)計、部署實施，以提高IT服務質(zhì)量。

監(jiān)督管理

本階段主要依ITSS對IT服務全生命周期的服務質(zhì)量進行評價，并對服務提供方的服務過程、交付結(jié)果進行實施監(jiān)理，對服務結(jié)果進行績效評估。如果將上述兩個方面與傳統(tǒng)的工業(yè)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)品相比較，則IT服務的組成要素相當于“生產(chǎn)要素”，而IT服務的生命周期就相當于“生產(chǎn)過程和方法”。

因此，ITSS主要由與IT服務的組成要素、生命周期的相關(guān)標準組成，解決了“生產(chǎn)要素”和“生產(chǎn)過程和方法”的標準化問題。

3、ITSS的特點

ITSS涵蓋了IT服務組成要素及IT服務全生命周期所需的服務標準，其核心特點可概括為“全面性”和“權(quán)威性”，主要體現(xiàn)在：

全面覆蓋

ITSS全面覆蓋了IT服務的組成要素、IT服務的全生命周期，同時也覆蓋了咨詢、設(shè)計與開發(fā)、信息系統(tǒng)集成、數(shù)處理和運營等IT服務的不同業(yè)務類型。

統(tǒng)籌規(guī)劃

ITSS是一套體系化的標準庫，其研發(fā)過程是從體系的規(guī)劃設(shè)計著手，并按照“急用先行、成熟先上”原則而制訂的。

科學權(quán)威

ITSS是嚴格按照《中華人民共和國標準化法》、《中華人民共和國標準化法實施條例》的要求，遵循公開、公平、公正的原則而研究制訂的系列國家標準之一，用于指導信息技術(shù)服務行業(yè)的健康發(fā)展。

全面兼容

ITSS是在充分吸收質(zhì)量管理原理和過程改進方法精髓的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國國情、由行業(yè)主管部門主導、以企業(yè)為主體、產(chǎn)學研用聯(lián)合研發(fā)的，同時與ITIL、CMMI、COBIT、eSCM、ISO/IEC20000、ISO/IEC27001等國際佳實踐和國際標準兼容。