呼叫中心能夠對接企業CRM系統，從而直接調用信息，實現一鍵點擊撥號或自動外呼，能夠避免銷售人員手動撥號，在提升撥號效率的同時能夠保障撥號的準確性，是營銷型外呼系統為核心的基礎功能。隨著呼叫中心系統的發展和功能的完善，自動外呼系統的應用越來越普及，成為電話外呼營銷系統的一個重要功能。

自動外呼系統又叫批量外呼系統，指的是銷售人員可批量選擇需要發起呼叫的，由系統自動推送或發起呼叫。自動外呼系統又分為預覽式外呼系統和預測式外呼系統。其中預覽式外呼系統推送客戶信息后由坐席人員預覽后選擇是否發起呼叫，坐席掛斷后自動挑選下一個用戶，整個過程需要坐席人員確定發起或掛斷；預測式外呼系統則不涉及預覽過程，系統會自動發起呼叫，并判斷電話的接聽狀態，并將被接起的電話轉接到空閑的人工坐席，以減少人工坐席的呼叫等待時間。

自建客服呼叫系統。是指企業完全依靠自有團隊完成從軟硬件系統、設備選型采購，到通信線路租賃、鋪設，再到坐席建設以及后期技術團隊建設這一系統全流程的呼叫系統建設。一般為本地化部署方案，是傳統的呼叫系統搭建方式，優點在于按需定制、個性化程度高，且線路穩定、通話質量佳、數據安全性高；缺點在于投入成本高，而且建設周期長，需要專人維護，而且功能可擴展性和靈活性差。自建一般適合于業務規模穩定的大型企業、集團型企業、企事業單位等。
企業在選擇呼叫中心的過程中還應考慮到系統擴展性方面。呼叫中心系統的發展和企業的發展是分不開的，企業的規模不斷擴大，相關電話服務人員也有可能需要增加，這就需要呼叫中心對系統規模的擴容有很好的支持性，同時，規模的擴展還需結合成本因素來考慮，選擇省的擴容方案。

了解這些以后，再下一步我們就開始了解西門子plc的尋址方式，因為對西門子來講，主要講的是它的尋址方式，只有了解尋址，才能后續存儲器的學習，：字節，字，雙字這些數據是怎樣尋址的，它們之間是怎樣的關系，通過尋址我們具體要做什么，尋址有什么優點等等。這些內容呢只要我們結合老師所演示的和書本的學習，相信一周之內就可以掌握。第三就開始軟件的應用及基本邏輯指令這兩大塊的學習，首先我們要了解軟件里面各部分的功能，先把軟件常用的一些功能學習一下，如怎么給PLC下載程序，程序塊，系統塊及數據塊等等是用來做什么用的，了解這些后，我們就可以開始一些簡單指令的學習，編寫一些簡單的程序下載到PLC里面進行試驗，其實指令的學習很簡單，不需要我們去死記硬背，大家用哪學哪，只要知道它怎么用，在忘了的時候只要查找手冊馬上就能想起來怎么用就可以了，如果不理解指令的用法呢可以按鍵盤F1鍵查看幫助，如果還是不理解，可以下載到PLC里面看它實際的一個動作功能是怎樣的，這樣去學習指令是不是就簡單更快了呢。