數(shù)控隧道拱架焊接機器人

智能隧道拱架焊接機器人簡介：

設(shè)備配置2臺焊接機器人分布在鋼拱架兩端；人工將冷彎后的工字鋼裝夾在焊接工裝上；自動啟動機器，機器人配合旋轉(zhuǎn)變位機進行自動化焊接，采用機器人焊接代替人工焊接。

數(shù)控隧道拱架焊接機器人設(shè)備系保障：

1 級 智能鋼筋加工 3 步體驗式咨詢

a專業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)理咨詢 ;b樣板工地現(xiàn)場體驗（國內(nèi) / 國外）；

c設(shè)計工程師深度解析客戶服務(wù)方案。

2 級 1+N 整體服務(wù)（售前、售后保持高度一致）

a1 位專業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)理 + 1 位技術(shù)服務(wù)指導(dǎo)，為顧客提供完整而專業(yè)的現(xiàn)場加工整體解決方案。

3 級 整體服務(wù)分 7 個節(jié)點驗收標準體系

a特殊需求的技術(shù)交底；b工廠設(shè)備交付，并派送（贈送設(shè)備安裝、調(diào)試、保養(yǎng)、故障解決教學(xué)視頻）；c指派隨行售后服務(wù)工程師（國外工地：根據(jù)客戶要求）；d設(shè)備現(xiàn)場交付驗收；e設(shè)備調(diào)試成功驗收；f現(xiàn)場指導(dǎo)使用結(jié)果驗收（國外工地：根據(jù)客戶要求）；g完整設(shè)備交付使用效果監(jiān)控。

4 級 工地現(xiàn)場服務(wù)標準體系

a售后服務(wù)工程師在工地現(xiàn)場服務(wù)完成，請客戶在現(xiàn)場服務(wù)派工單評價、打分 ;b對分數(shù)不及格服務(wù)派工單追責(zé)服務(wù)工程師，有效規(guī)范現(xiàn)場服務(wù)體系。

5 級 專業(yè)的客戶服務(wù)系統(tǒng)

專業(yè)的客戶服務(wù)系統(tǒng)，由專業(yè)客戶經(jīng)理結(jié)合表格信息系統(tǒng)，對每位客戶的設(shè)備使用過程進行實時監(jiān)控，做到異常情況隨時報警，關(guān)鍵工程節(jié)點閉環(huán)控制。

6 級 設(shè)備交付三階段回訪

每位客戶均享受客戶中心設(shè)備交付前、設(shè)備調(diào)試及指導(dǎo)工人使用中、設(shè)備成功交付后三個階段的回訪與監(jiān)控，向客戶提供放心實用的智能鋼筋加工服務(wù)方案。

7 級 客戶服務(wù)快速響應(yīng)機制

客戶中心專業(yè)受理客戶咨詢和投訴，收到客戶服務(wù)要求后快速指派服務(wù)專業(yè)人員電話 / 微信 / 社交軟件（國外）溝通解決問題。

8 級 客戶價值維護

a24小時維修響應(yīng)：24小時全天候服務(wù)（國內(nèi) / 國外）;

b三階段回訪

1）質(zhì)保期前設(shè)備交付后一個月 ;

2）設(shè)備交付六個月后 ;

3）質(zhì)保期滿后一年。

以上三個階段實施 3 次回訪工作，并確保客戶終生享受貼心服務(wù)

數(shù)控隧道拱架焊接機器人設(shè)備售后服務(wù)：

1.24小時維修響應(yīng)：自受理維修服務(wù)起，24小時內(nèi)及時反饋。

2.三階段回訪:

1)質(zhì)保期前：設(shè)備交付后一個月；2）設(shè)備交付六個月后；

3）質(zhì)量期滿后一年；

以上三個階段實施3次回訪工作，確?？蛻艚K生享受放心的工程服務(wù)。

3.客戶增值服務(wù)：

1）不定期現(xiàn)場巡視；

2）新品上市、技術(shù)升級特邀體驗；3）節(jié)假日短信祝福、電話回訪。

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