蘇州昆山柴油配送公司：中石油的柴油油品質(zhì)量靠譜嗎？調(diào)查結(jié)果來了！（蘇州昆山工廠柴油配送馬先生） 
“3·15”消費者權(quán)益日即將來臨。作為國內(nèi)大的油品生產(chǎn)和供應(yīng)企業(yè)，中石油始終貫徹“誠實守信、精益求精”的質(zhì)量方針，緊緊圍繞公司主營業(yè)務(wù)，堅持以發(fā)現(xiàn)問題為導(dǎo)向，嚴把油品質(zhì)量關(guān)。
積極探索質(zhì)量監(jiān)督新方式新做法。中石油采取集團公司總部、專門公司和銷售企業(yè)上下聯(lián)動，煉廠、油庫、加油站全過程監(jiān)管的方式，研究制定油品質(zhì)量專項監(jiān)督抽查方案，規(guī)范油品質(zhì)量監(jiān)督抽查工作流程，探索實施集中抽樣、抽檢分離、混入標樣、隨機分樣、盲樣檢測等抽查模式，保證了銷售油品質(zhì)量100%合格，確保消費者用上“放心油”。
油品質(zhì)量管控上下聯(lián)動。中石油抓實油品質(zhì)量管控，持續(xù)擦亮企業(yè)品牌。2019年，中石油從31家銷售企業(yè)中抽選1000座加油站，開展油品質(zhì)量普查2766批次；并對列入國Ⅵ(B)排產(chǎn)計劃的5家煉廠、實施京Ⅵ標準的北京地區(qū)31座加油站，以及實施國Ⅵ(B)標準的云南省98座加油站的汽柴油質(zhì)量進行專項普查，共檢驗油品412批次。這些措施有效增強了銷售企業(yè)的質(zhì)量意識，筑牢了油品質(zhì)量的“防護墻”。
以服務(wù)創(chuàng)新提升品牌價值。去年9月，集團公司在河北銷售試點開展加油站滿意度調(diào)查，從927座加油站共收集調(diào)查問卷3.0607萬份。結(jié)果顯示，客戶對中石油加油站的整體滿意度達到97.42%。通過本次試點工作，不僅掌握了顧客的真實感受，還找出了存在的薄弱環(huán)節(jié)，明確了服務(wù)質(zhì)量提升的方向。2019年，中石油著力提升協(xié)同反應(yīng)速度，打造全渠道綠色便捷服務(wù)新模式，緊扣能源消費升級新需求，以服務(wù)創(chuàng)新為驅(qū)動，打造營銷宣傳與服務(wù)為一體的品牌樹形象矩陣。2019年，在中消費者評級體系成果中，中石油綜合評分連續(xù)3年位居行業(yè)前列。