電話機器人四問四答

最近，電話機器人 “大火”，越來越多的電銷行業(yè)都在考慮要不要使用電話機器人，來提高營銷效率、降低成本。

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1.為什么要使用電話機器人？它能帶來什么好處？

電話機器人，是語音交互、語義理解、機器學(xué)習(xí)等AI技術(shù)的一種應(yīng)用。它可以替代一些繁瑣的銷售&客服工作：比如在給客戶打電話、做資料錄入、初篩的工作上，可以大量節(jié)省人工成本，并且提升工作效率。

提前錄制好真人語音話術(shù)，機器人代替人工自動給客戶打電話，篩選意向客戶

2.與人工相比，電話機器人有哪些顯著優(yōu)勢？

電話機器人在工作量、工作“態(tài)度”、到工作效果上，已全面趕超人工

3.使用智能語音機器人會增加企業(yè)成本嗎？

完全不用擔(dān)心這個，真實的情況恰恰相反：電話機器人還能為企業(yè)節(jié)省成本。沒有人員雇傭費、培訓(xùn)費、五險一金……各種費用的消耗，可以說是從根本上解決企業(yè)的人力支出過高的難題。據(jù)行業(yè)統(tǒng)計，電話機器人可將企業(yè)成本有效降低60%-70%

4.使用智能語音機器人之后，還需要人工坐席嗎？

在現(xiàn)階段，電話機器人還不能完全取代人工，而是協(xié)助人工坐席完成外呼工作中最重復(fù)繁瑣的一步——在海量的號碼中幫助企業(yè)過濾掉90％的無效客戶，從而篩選出意向客戶。至于業(yè)務(wù)上簽約等細節(jié)問題，機器人暫時無法代替人工坐席去完成，所以重要銷售線索跟進、簽約等工作將由人工坐席擔(dān)任。

讓業(yè)務(wù)人員用在更有價值的工作上。