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智能客服機器人和人工客服相比,優勢顯而易見。首先是,提高用戶滿意度,智能客服隨時在線為客戶提供咨詢服務,減少等待時間,提高客戶滿意度。其次呢,在降低企業成本方面來說,智能客服機器人省去一系列培訓和招聘成本,企業只需進行機器人配置即可開啟使用機器人,簡單便捷。最后是利用大數據統計,在后臺能記錄和統計訪客來源地址,客服機器人也能“記住”聊天記錄,快速收集和分析用戶需求,提供優質服務。
機器人的每次對話都將會自動錄音,客戶可從后臺直接聽取對話錄音,從中選取意向客戶金總跟蹤對接,大大提高了銷售積極性和成功率。