企業(yè)用的電話機(jī)器人

機(jī)器人真的能夠代替人嗎？

      在現(xiàn)階段，電話機(jī)器人還不能完全取代人工，而是協(xié)助人工坐席完成外呼工作中重復(fù)繁瑣的一步——在海量的號(hào)碼中幫助企業(yè)過(guò)濾掉90％的無(wú)效客戶，從而篩選出意向客戶。至于業(yè)務(wù)上簽約等細(xì)節(jié)問(wèn)題，機(jī)器人暫時(shí)無(wú)法代替人工坐席去完成，所以重要銷售線索跟進(jìn)、簽約等工作將由人工坐席擔(dān)任。

1、設(shè)置好機(jī)器人的話術(shù)，然后人工錄制

智能外呼機(jī)器人可以為企業(yè)定制專門的話術(shù)，企業(yè)訂購(gòu)機(jī)器人后，第一步就是制定專業(yè)的話術(shù)。機(jī)器人話術(shù)設(shè)置完畢，然后由真人進(jìn)行話術(shù)錄音，經(jīng)過(guò)調(diào)試，測(cè)試成功后可以投入使用。

2、將號(hào)碼導(dǎo)入機(jī)器人后臺(tái)

話術(shù)制定完畢后，企業(yè)可將需要外呼的號(hào)碼導(dǎo)入機(jī)器人后臺(tái)，機(jī)器人就可以自動(dòng)撥打，不需要人工手動(dòng)撥打每一通。

3、設(shè)置好機(jī)器人的工作時(shí)間

根據(jù)企業(yè)方便的時(shí)間，可以設(shè)置機(jī)器人的工作時(shí)間，設(shè)置好工作時(shí)間后，就可以開(kāi)啟機(jī)器人的使用。機(jī)器人一旦開(kāi)始工作，可以無(wú)間斷的自動(dòng)撥打，能夠優(yōu)化的利用時(shí)間，提高工作效率。

4、客戶篩選，人工后期跟進(jìn)

智能外呼機(jī)器人可以在與客戶進(jìn)行交流的過(guò)程中，根據(jù)客戶的對(duì)話來(lái)判斷，將客戶進(jìn)行分類，將對(duì)產(chǎn)品有意向的客戶從大數(shù)據(jù)中篩選出來(lái)。