智能電話語(yǔ)音機(jī)器人，怎么選擇

在選擇ai電銷機(jī)器人時(shí)，企業(yè)需要綜合考慮多個(gè)因素，以確保所選產(chǎn)品能夠滿足業(yè)務(wù)需求，提高工作效率和客戶滿意度。

選擇電話外呼機(jī)器人，要注意哪些方面？

1、語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)：就是讓機(jī)器通過(guò)識(shí)別和理解過(guò)程把語(yǔ)音信號(hào)轉(zhuǎn)變?yōu)橄鄳?yīng)的文本或命令的高技術(shù)。主要包括特征提取技術(shù)、模式匹配準(zhǔn)則及模型訓(xùn)練技術(shù)三個(gè)方面。目前市場(chǎng)上好的兩家是阿里云和科大訊飛的語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)。

2、話術(shù)配置（能聽(tīng)會(huì)說(shuō)的處理系統(tǒng)）：也就是機(jī)器人執(zhí)行任務(wù)的指令，通常會(huì)分成三部分：主流程+問(wèn)答環(huán)節(jié)+特殊環(huán)節(jié)。

主流程一般是主動(dòng)獲取信息，把握主線；問(wèn)答環(huán)節(jié)是應(yīng)對(duì)客戶的提問(wèn)；而特殊環(huán)節(jié)主要是應(yīng)對(duì)特殊情況，比如客戶在忙，臟話等等

3、售后服務(wù)：電話外呼機(jī)器人是人工智能，所以其實(shí)是需要人工干預(yù)的，比如話術(shù)的設(shè)置、關(guān)鍵詞的完善等等，這是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程。