紅星是集冶金裝備、礦山設備、機械鑄造、機電工程的設計、制造、工程安裝及國際貿易為一體的大型股份制企業集團，集團公司的前身——紅星機械廠就開始了礦山設備、重型裝備的設計與制造，是國內規模最大的礦山設備制造企業之一！

集團下屬冶金設備公司制造的“山碎”牌系列礦山設備、選礦設備、冶金設備等處于國際同類產品先進水平，在國內外市場上具體極高的知名度，產品出口到120多個國家和地區！集團下屬鑄造公司、機電工程公司鑄造高鉻合金、精密合金耐磨件、設計制造機電一體化控制設備，為國際知名礦山設備及國內頂尖裝備制造商提供產品配套服務。 集團下屬外貿公司負責集團公司產品的國際市場開拓、開展經濟技術合作、提供砂石生產咨詢、國外安裝工程承包等業務！

目前，集團公司擁有各類技術和管理人員500余人，廠房占地面積30，000M2，各種大型加工設備100多臺套，取得了國家技術專利2項，通過了ISO、CE等國際質量體系認證，獲得了“中國礦山設備行業50強企業”，“市科技創新企業”，“AAA質量誠信單位”等一系列榮譽！

售前服務

√ 提供廣泛的技術及咨詢服務

√ 為客戶推薦最合適的產品

√ 根據客戶的特殊要求來設計

售中服務

√ 為客戶提供熱情的服務

√ 向客戶介紹和展示產品

√ 幫助客戶挑選適當設備

售后服務

√ 嚴格控制設備生產過程中的每一道環節

√ 協助客戶處理場地基礎建設

√ 派技術人員到客戶現場指導安裝調試

√ 培訓一線操作員； 提供終身維修服務

一、售后服務部的工作宗旨

客戶購買我公司售出的產品，僅僅是與我公司交往的開始，也是售后服務部工作的開始，在客戶使用機器的整個階段內，我們全體售后服務人員以周到、細致、熱忱、及時的服務，讓客戶輕松自如、無后顧之憂的使用設備，能真正體驗到我司的產品為客戶帶來的方便和創造的價值。

二、售后服務原則

1、及時響應客戶的招喚，主動上門服務，快速處理機器使用過程中出現的問題。

2、保修期內，免費維修，屬于新產品本身質量問題引發的零配件的更換，我公司免費提供快速更換。

3、依法處理質量糾紛，誠實守信，有諾必踐。

三、服務承諾

1、 根據客戶需要，為您提供最佳設計方案，專業資訊指導購買產品；

2 、專業安裝、調試、確保設備正常運轉；

3 、出廠的產品達到優質、可靠；

4 、產品在用戶使用過程中，發現質量問題，在接到用戶通知后24小時內做出答復，或派出服務人員進行處理；

5 、各種產品，嚴格實行用戶監造和廠內驗收制度；

6 、企業對出廠的產品，整機保修1年，終身為您提供優質的服務；電話回訪，跟蹤服務，讓您使用更加舒心；

7 、保證提供維修備件，并按用戶要求做好維修服務。