中國CRM軟件市場深度調(diào)研及發(fā)展趨勢預(yù)測報(bào)告2016-2021年
【報(bào)告編號】: 127872
【出版時(shí)間】: 2016年4月
【出版機(jī)構(gòu)】: 中研智業(yè)研究院
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【報(bào)告目錄】

 
 
 
一、 2015年前4季度中國CRM軟件市場環(huán)境概述13
(一) CRM軟件市場概述13
1 產(chǎn)品定義13
2 CRM軟件發(fā)展歷程14
3 全球CRM軟件市場概述17
(二) 中國CRM軟件市場發(fā)展環(huán)境19
1 政策環(huán)境19
2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境22
二、 2015年前4季度中國CRM軟件市場規(guī)模與結(jié)構(gòu)71
(一) 市場規(guī)模71
(二) 市場結(jié)構(gòu)73
1 垂直市場結(jié)構(gòu)73
2 平行市場結(jié)構(gòu)74
3 區(qū)域市場結(jié)構(gòu)75
4 品牌結(jié)構(gòu)75
(三) 2015年前4季度中國CRM軟件市場特征75
(四) 中國CRM軟件市場存在的問題77
1 CRM 產(chǎn)品缺乏專業(yè)化、細(xì)分化的解決方案77
2 在設(shè)計(jì) CRM 產(chǎn)品時(shí)缺乏整體系統(tǒng)的掌控77
3 忽視了CRM流程的改進(jìn)和集成78
三、 2015年前4季度CRM軟件市場供需分析79
(一) CRM軟件應(yīng)用效果分析79
1 加速企業(yè)對客戶的響應(yīng)速度79
2 幫助企業(yè)改善服務(wù)79
3 提高企業(yè)工作效率79
4 有效降低成本79
5 規(guī)范企業(yè)管理79
6 幫助企業(yè)攝入挖掘客戶的需求80
7 為企業(yè)的決策提供科學(xué)的支持80
(二) 中國CRM軟件市場現(xiàn)狀分析80
1 CRM軟件廠商狀況分析中國CRM軟件商評估80
2 “產(chǎn)品”調(diào)查82
(三) 用戶需求分析82
1 客戶消費(fèi)行為的特點(diǎn)82
2 客戶消費(fèi)行為分析83
3 中小企業(yè)需求影響CRM未來84
(四) 廠商供給分析87
1 產(chǎn)品87
2 價(jià)格94
3 促銷97
4 渠道97
5 覆蓋區(qū)域99
四、中國CRM軟件市場競爭格局分析101
(一) CRM軟件實(shí)施價(jià)值分析101
(二) 行業(yè)生命周期分析102
(三) 市場競爭格局103
(四) 我國CRM軟件市場SWOT分析104
1 優(yōu)勢（S）104
2 劣勢（W）105
3 機(jī)會(huì)（O）105
4 威脅（T）106
五、主要廠商分析107
(一) Turbo CRM信息科技有限公司107
1 公司情況107
2 經(jīng)營分析108
3 公司發(fā)展規(guī)劃114
(二) SIEBEL中國辦事處115
1 公司簡介115
2 經(jīng)營狀況分析117
(三) Oracle中國公司123
1 公司簡介123
2 財(cái)務(wù)狀況分析126
3 經(jīng)營狀況分析129
(四) 東軟軟件股份有限公司131
1 公司簡介131
2 財(cái)務(wù)狀況分析132
3 經(jīng)營狀況分析136
4 經(jīng)營預(yù)測分析141
(五) 北京聯(lián)成互動(dòng)軟件技術(shù)有限公司142
1 公司簡介142
2 經(jīng)營狀況分析143
3 財(cái)務(wù)狀況分析146
(六) 北京用友軟件股份有限公司148
1 公司概況148
2 公司制定新三年發(fā)展規(guī)劃149
3 經(jīng)營分析153
4 主要產(chǎn)品分析158
(七) SAP中國公司164
1 公司簡介164
2 經(jīng)營狀況分析165
3 產(chǎn)品分析170
(八) 金蝶國際軟件有限公司170
1 公司簡介170
2 經(jīng)營狀況171
3 業(yè)務(wù)構(gòu)成175
(九) 微軟中國175
1 微軟公司簡介175
2 微軟CRM概述176
3 微軟CRM定位179
4 微軟CRM特點(diǎn)179
六、中國CRM產(chǎn)品行業(yè)應(yīng)用情況分析181
(一) 企業(yè)在CRM信息化方面的主要應(yīng)用分布狀況181
(二) 中國保險(xiǎn)行業(yè)CRM應(yīng)用狀況分析182
(三) 中國銀行業(yè)CRM應(yīng)用狀況分析184
(四) 中國電信行業(yè)CRM應(yīng)用狀況分析185
(五) 中國汽車制造業(yè)CRM應(yīng)用狀況分析196
(六) 中國醫(yī)藥行業(yè)CRM應(yīng)用狀況分析199
七、中國CRM軟件市場發(fā)展趨勢分析202
(一) 未來幾年中國CRM軟件市場的趨勢分析202
1 行業(yè)化、細(xì)分化檢驗(yàn)著CRM的發(fā)展?jié)摿?02
2 強(qiáng)調(diào)協(xié)同化，與其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無縫集成融合202
3 技術(shù)無線化，隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)化營銷管理203
4 CRM將向中低端市場、更多行業(yè)延伸滲透204
(二) 未來幾年中國CRM軟件市場的規(guī)模預(yù)測204
1 相關(guān)性分析204
2 相關(guān)變量預(yù)測205
3 CRM軟件銷售額預(yù)測206
八 中國CRM軟件市場風(fēng)險(xiǎn)及投資策略分析208
(一) 中國CRM軟件市場風(fēng)險(xiǎn)分析208
1 市場競爭加劇的風(fēng)險(xiǎn)208
2 新產(chǎn)品運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)209
(二) 市場發(fā)展策略與建議212
圖表目錄
圖表 1 2007-2015年四季度我國國內(nèi)生產(chǎn)總值及其增長速度23
圖表 2 2015年1-4季度GDP初步核算數(shù)據(jù)23
圖表 3 GDP環(huán)比和同比增長速度24
圖表4 2014年12月-2015年12月全國居民消費(fèi)價(jià)格漲跌幅度25
圖表5 2014年12月-2015年12月我國豬肉、牛肉、羊肉價(jià)格變動(dòng)情況26
圖表6 2014年12月-2015年12月我國鮮菜、鮮果價(jià)格變動(dòng)情況26
圖表7 2015年1-12月份居民消費(fèi)價(jià)格分類別同比漲跌幅28
圖表8 2015年1-12月份居民消費(fèi)價(jià)格分類別環(huán)比漲跌幅29
圖表9 2015年12月居民消費(fèi)價(jià)格主要數(shù)據(jù)29
圖表10 2014年12月-2015年12月工業(yè)生產(chǎn)者出廠價(jià)格漲跌幅32
圖表11 2014年12月-2015年12月工業(yè)生產(chǎn)者購進(jìn)價(jià)格漲跌幅32
圖表12 2014年12月-2015年12月生產(chǎn)資料出廠價(jià)格漲跌幅33
圖表13 2014年12月-2015年12月生活資料出廠價(jià)格漲跌幅33
圖表14 2015年12月份工業(yè)生產(chǎn)者價(jià)格主要數(shù)據(jù)34
圖表 15 2007-2015年四季度我國農(nóng)村居民人均純收入及其增長速度38
圖表 16 2007-2015年四季度我國城鎮(zhèn)居民人均可支配收入及其增長速度39
圖表17 1980-2015年中國城鄉(xiāng)居民恩格爾系數(shù)對比表41
圖表 18 2014年12月-2015年12月規(guī)模以上工業(yè)增加值同比增長速度42
圖表 19 2015年12月份規(guī)模以上工業(yè)生產(chǎn)主要數(shù)據(jù)44
圖表 20 2014年12月-2015年12月我國鋼材日均產(chǎn)量及同比增速46
圖表 21 2014年12月-2015年12月我國水泥日均產(chǎn)量及同比增速47
圖表 22 2014年12月-2015年12月我國十種有色金屬日均產(chǎn)量及同比增速47
圖表 23 2014年12月-2015年12月我國乙烯日均產(chǎn)量及同比增速48
圖表 24 2014年12月-2015年12月我國汽車日均產(chǎn)量及同比增速48
圖表 25 2014年12月-2015年12月我國轎車日均產(chǎn)量及同比增速49
圖表 26 2014年12月-2015年12月我國發(fā)電量日均產(chǎn)量及同比增速49
圖表 27 2014年12月-2015年12月我國原油加工量日均產(chǎn)量及同比增速50
圖表 28 2007-2015年四季度我國全社會(huì)固定資產(chǎn)及其增長率情況52
圖表 29 2014年12月-2015年12月我國固定資產(chǎn)投資（不含農(nóng)戶）同比增速52
圖表 30 2014年12月-2015年12月我國固定資產(chǎn)投資到位資金同比增速54
圖表 31 2015年1-12月份固定資產(chǎn)投資（不含農(nóng)戶）主要數(shù)據(jù)55
圖表 32 2014年12月-2015年12月我國民間固定資產(chǎn)投資和全國固定資產(chǎn)投資增速58
圖表 33 2015年1-12月份民間固定資產(chǎn)投資主要數(shù)據(jù)59
圖表 34 2007-2015年四季度我國社會(huì)消費(fèi)品零售總額及其增長速度66
圖表 35 2014年12月-2015年12月我國社會(huì)消費(fèi)品零售總額分月同比增長速度66
圖表 36 2015年12月份社會(huì)消費(fèi)品零售總額主要數(shù)據(jù)67
圖表 37 2007-2015年四季度我國貨物進(jìn)出口總額增長分析70
圖表 38 2009-2015年12月我國CRM軟件市場規(guī)模分析73
圖表 39 中國CRM軟件垂直市場分布73
圖表 40 CRM軟件價(jià)格96
圖表 41 我國CRM軟件行業(yè)所處生命周期分析102
圖表 42 近4年Turbo CRM信息科技有限公司流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況108
圖表 43 近4年Turbo CRM信息科技有限公司流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況108
圖表 44 近4年Turbo CRM信息科技有限公司產(chǎn)權(quán)比率變化情況109
圖表 45 近4年Turbo CRM信息科技有限公司產(chǎn)權(quán)比率變化情況109
圖表 46 近4年Turbo CRM信息科技有限公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況110
圖表 47 近4年Turbo CRM信息科技有限公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況110
圖表 48 近4年Turbo CRM信息科技有限公司資產(chǎn)負(fù)債率變化情況111
圖表 49 近4年Turbo CRM信息科技有限公司資產(chǎn)負(fù)債率變化情況111
圖表 50 近4年Turbo CRM信息科技有限公司銷售毛利率變化情況112
圖表 51 近4年Turbo CRM信息科技有限公司銷售毛利率變化情況112
圖表 52 近4年Turbo CRM信息科技有限公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況113
圖表 53 近4年Turbo CRM信息科技有限公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況113
圖表 54 近4年SIEBEL中國辦事處流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況117
圖表 55 近4年SIEBEL中國辦事處流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況118
圖表 56 近4年SIEBEL中國辦事處產(chǎn)權(quán)比率變化情況118
圖表 57 近4年SIEBEL中國辦事處產(chǎn)權(quán)比率變化情況119
圖表 58 近4年SIEBEL中國辦事處總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況119
圖表 59 近4年SIEBEL中國辦事處總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況119
圖表 60 近4年SIEBEL中國辦事處資產(chǎn)負(fù)債率變化情況120
圖表 61 近4年SIEBEL中國辦事處資產(chǎn)負(fù)債率變化情況120
圖表 62 近4年SIEBEL中國辦事處銷售毛利率變化情況121
圖表 63 近4年SIEBEL中國辦事處銷售毛利率變化情況121
圖表 64 近4年SIEBEL中國辦事處固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況122
圖表 65 近4年SIEBEL中國辦事處固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況122
圖表 66 近4年Oracle中國公司流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況126
圖表 67 近4年Oracle中國公司流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況126
圖表 68 近4年Oracle中國公司產(chǎn)權(quán)比率變化情況126
圖表 69 近4年Oracle中國公司產(chǎn)權(quán)比率變化情況127
圖表 70 近4年Oracle中國公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況127
圖表 71 近4年Oracle中國公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況128
圖表 72 近4年Oracle中國公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況128
圖表 73 近4年Oracle中國公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況128
圖表 74 近4年Oracle中國公司資產(chǎn)負(fù)債率變化情況129
圖表 75 近4年Oracle中國公司資產(chǎn)負(fù)債率變化情況129
圖表 76 近4年Oracle中國公司銷售毛利率變化情況130
圖表 77 近4年Oracle中國公司銷售毛利率變化情況130
圖表 78 東軟軟件股份有限公司財(cái)務(wù)指標(biāo)分析132
圖表 79 東軟軟件股份有限公司負(fù)債能力分析136
圖表 80 東軟軟件股份有限公司利潤能力分析140
圖表 81 近4年北京聯(lián)成互動(dòng)軟件技術(shù)有限公司流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況143
圖表 82 近4年北京聯(lián)成互動(dòng)軟件技術(shù)有限公司流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況143
圖表 83 近4年北京聯(lián)成互動(dòng)軟件技術(shù)有限公司產(chǎn)權(quán)比率變化情況143
圖表 84 近4年北京聯(lián)成互動(dòng)軟件技術(shù)有限公司產(chǎn)權(quán)比率變化情況144
圖表 85 近4年北京聯(lián)成互動(dòng)軟件技術(shù)有限公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況144
圖表 86 近4年北京聯(lián)成互動(dòng)軟件技術(shù)有限公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況145
圖表 87 近4年北京聯(lián)成互動(dòng)軟件技術(shù)有限公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況145
圖表 88 近4年北京聯(lián)成互動(dòng)軟件技術(shù)有限公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況145
圖表 89 近4年北京聯(lián)成互動(dòng)軟件技術(shù)有限公司資產(chǎn)負(fù)債率變化情況146
圖表 90 近4年北京聯(lián)成互動(dòng)軟件技術(shù)有限公司資產(chǎn)負(fù)債率變化情況146
圖表 91 近4年北京聯(lián)成互動(dòng)軟件技術(shù)有限公司銷售毛利率變化情況147
圖表 92 近4年北京聯(lián)成互動(dòng)軟件技術(shù)有限公司銷售毛利率變化情況147
圖表 93 北京用友軟件股份有限公司財(cái)務(wù)指標(biāo)分析149
圖表 94 北京用友軟件股份有限公司負(fù)債能力分析153
圖表 95 北京用友軟件股份有限公司利潤能力分析156
圖表 96 近4年SAP中國公司流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況165
圖表 97 近4年SAP中國公司流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況165
圖表 98 近4年SAP中國公司產(chǎn)權(quán)比率變化情況165
圖表 99 近4年SAP中國公司產(chǎn)權(quán)比率變化情況166
圖表 100 近4年SAP中國公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況166
圖表 101 近4年SAP中國公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況166
圖表 102 近4年SAP中國公司資產(chǎn)負(fù)債率變化情況167
圖表 103 近4年SAP中國公司資產(chǎn)負(fù)債率變化情況167
圖表 104 近4年SAP中國公司銷售毛利率變化情況168
圖表 105 近4年SAP中國公司銷售毛利率變化情況168
圖表 106 近4年SAP中國公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況169
圖表 107 近4年SAP中國公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況169
圖表 108 金蝶國際軟件有限公司負(fù)債能力分析171
圖表 109 金蝶國際軟件有限公司綜合損益分析173
圖表 110 金蝶國際軟件有限公司財(cái)務(wù)指標(biāo)分析174
圖表 111 協(xié)同四層次結(jié)構(gòu)示意圖198
圖表 112 2016-2021年我國CRM軟件銷售額預(yù)測207